Televizyon Değişimi İçin 24 Gün Bekleme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Carrefour SA Manisa Turgutlu Express mağazasından 08.09.2026 tarihinde 76.997 TL ödeyerek Dijitsu 58 inç 58dq38000 model bir televizyon satın aldım. 11 Eylül’de yetkili servis kurulum için geldiğinde televizyonu açtılar, anakartın arızalı olduğunu söylediler ve ürünü tekrar kutusuna koyup değişim için yenisinin gönderileceğini belirttiler.

O günden bu yana yaklaşık 24 gündür evimde televizyon yok, sıfır aldığım ürünü hiç kullanamadım. Bu süre içinde en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “halledeceğiz, dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Sıfır ürün almış olmama rağmen bu kadar uzun süre mağdur edilmemi asla kabul etmiyorum.

Eğer servis ilk günden iade formu doldursaydı, ben de ürünü aldığım yere iade edip başka bir televizyon alabilirdim. Bunun yerine neredeyse bir aydır sonuçsuz şekilde bekletiliyorum. Artık ne servisten ne mağazadan net bir tarih verilmiyor, sadece beklemem isteniyor.

Ya televizyonumun derhal sorunsuz yeni ürün ile değiştirilmesini ya da ödediğim 76.997 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İletişim için M***** C** K*****, 0544********16 üzerinden en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı bir daha bu markayı tercih etmeyi ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.