to read complaints and reviews, or file yours.Servis Gelmedi, Geri Dönüş Yok: Acil Dış Ünite Montajı Talebi
Dijitsu markalı 12.000’lik klimamın dış ünitesinin yer değişikliği için yetkili servisle görüştüm ve montajın ücretli olacağını söylediler. Buna rağmen normalde 26 Haziran için randevu oluşturuldu, ben de buna göre işlerimi ve günümü bu randevuya göre ayarladım.
Randevu gününde servis gelmediği gibi, daha sonra aradığımda da hiçbir şekilde telefonlara cevap vermiyorlar. Defalarca aramama rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı, bu süreçte hem zaman hem de Konfor açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Dış ünitenin yer değişikliği için acil şekilde servis yönlendirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle montajın ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Emine Hanım, Dijitsu marka klimanızın dış ünitesinin yer değişikliği için planladığınız randevuya servis ekibimizin gelmemesi ve telefonlarınıza yanıt verilememesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti içtenlikle üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. 26 Haziran tarihinde ayarladığınız randevuya göre programınızı düzenlemiş, zamanınızı ve konforunuzu riske atmış olmanız bizleri derinden etkilemiştir. Bu sorunu en kısa sürede çözmek için aşağıdaki adımları hemen başlatıyoruz: 1. Acil bir servis teknisyenini yönlendirerek dış ünitenizin yer değişikliği işlemini en kısa sürede gerçekleştiriyoruz. 2. Konu ile ilgili sizi telefon ve SMS yoluyla bilgilendirerek, teknisyenimizin geliş zamanı ve süreci hakkında sürekli geri dönüş sağlayacağız. 3. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği için ilgili servis birimine performans uyarısı göndererek, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmeleri yapacağız. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış ve sabır için teşekkür eder, hizmetimizin en kısa sürede tamamen sorunsuz bir şekilde devam etmesini teminen çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
