Netflix Çalışmayan Dijitsu Televizyonunda Ayıplı Mal Ve Yanıltıcı Reklam

Menemen’deki BİM mağazasından 24.05.2026 tarihinde iki adet Dijitsu marka televizyon satın aldım. Televizyonlardan biri 58 dq38000 model, diğeri ise 55 ekran olup toplamda 40.890 TL ödeme yaptım. 55 ekran olan televizyonda Netflix sürümü bulunmadığı için uzun uğraşlar sonunda bu ürünün iadesi sağlandı.

Asıl sorun yaşadığım ürün, 58 inç Dijitsu 58 dq38000 model televizyon oldu. Bu televizyonun ayakları sağlam durmadığı, en ufak bir rüzgârda bile sallandığı için iadesini talep ettim. Yetkili servis, iade yapılamayacağını, sadece değişim olabileceğini, ortada bir hata olmadığını söyleyerek genel merkez onayıyla yeni bir üçüncü Dijitsu televizyon getirip İzmir Çiğli’de kurulum yaptı.

Ancak getirilen bu üçüncü televizyonda da Netflix uygulaması yüklü değildi. Netflix ile yaptığımız görüşmede, Dijitsu markasıyla bir anlaşmaları olmadığını, bu nedenle Netflix hizmetinin verilemediğini öğrendik. Buna rağmen televizyonun üzerinde Netflix logosu ve uygulama işareti bulunmasına karşın uygulama yüklenememekte ve çalışmamaktadır. Ekte yer alan görselde de görüldüğü üzere ekranda “Hata: Netflix hizmetine erişemedik… (-100) ” uyarısı çıkmakta, Netflix kullanılamamaktadır. Bu durumun ayıplı mal kapsamına girdiğini düşünüyorum.

Defalarca servisle görüşerek ürünün iadesini talep etmeme rağmen, servis ısrarla iade yerine USB bellekle televizyona yükleme yapmış ve iki gün içinde Netflix’in çalışacağını söylemiştir. Ancak Netflix hâlâ çalışmamakta, ayrıca her seferinde servis ile Dijitsu genel merkezden tarafımıza aktarılan bilgiler birbirini tutmamakta ve çelişkili açıklamalar yapılmaktadır. Tüm bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım ve satın alırken özellikle tercih ettiğim Netflix özelliğinden faydalanamadım.

Ayıplı mal olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Konunun incelenerek televizyon bedelimin tarafıma iade edilmesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini istiyorum.