to read complaints and reviews, or file yours.Klimanın Soğutma Performansı Yetersiz, Servis Gecikmesi Ve Özensiz Kurulum
Dijitsu ac18000 model klimayı Kahramanmaraş Dulkadiroğlu’nda kullanıyorum. Kurulum için talep oluşturduktan sonra her gün arayıp ısrar etmeme rağmen servis yaklaşık 8 gün sonra, 27 Temmuz günü geldi. Geldiklerinde klimayı yalnızca güç alıp çalışıyor mu diye açıp kapatıp kontrol ettiler, soğutma performansına ve gerçekten yeterli soğuk verip vermediğine bakmadan hızlıca çıkıp gittiler.
Klimayı kullanmaya başladığımızda ise ürünün soğutmadığını fark ettik. Dışarısı 31–32 dereceyken klima 1–2 saatten uzun süre çalışmasına ve odanın kapısını da kapatmamıza rağmen içerisi 30 derecenin altına inmiyor. Buna rağmen teknik servisi tekrar aradığımızda, ben personellerin sadece aç kapa yapıp soğutmaya bakmadıklarını özellikle belirtmeme rağmen, görüştüğüm kişi kurulumda bulunmamasına karşın ısrarla test edildiğini ve sorun görülmediğini söyleyerek adeta durumu geçiştirmeye çalıştı ve telefonu da hızlıca kapatma derdindeydi.
Servisin geç gelmesi, kurulumu özensiz yapması, soğutma performansını hiç kontrol etmemesi ve telefon görüşmelerinde sergilenen bu tavırdan son derece memnuniyetsizim. Şu an için arıza için yeniden başvuru yaptım ve bana sadece “1 hafta içinde gelinir” denildi, net ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi.
Arızanın en kısa sürede, oyalamadan ve gerçekten kontrol edilerek giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte hızlı ve kalıcı bir çözüm sağlanmazsa ürün bedelimin iadesini istiyorum, çünkü aynı ürünün tekrar gönderilmesi halinde hem ürünün hem de kuruluma gelmelerinin yine çok gecikeceğini artık tecrübe etmiş durumdayım.
Sayın İdris bey; Kahramanmaraş Dulkadiroğlu’nda kullanmakta olduğunuz Dijitsu AC18000 model klimanızın soğutma problemi ve servis sürecinde yaşadığınız aksaklıklar tarafımıza ulaşmıştır. Arıza kaydınız acil olarak işleme alınmış olup, yetkili servisimizin en kısa sürede adresinize yönlendirilmesi sağlanacaktır. Teknik ekibimiz tarafından yerinde yapılacak detaylı kontrol sonrasında cihazın durumu incelenecek ve talebiniz doğrultusunda kalıcı çözüm süreci başlatılacaktır. Yaşadığınız aksaklıktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, sürecin en kısa sürede sonuçlandırılacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Teknik ekip gelip tekrar işlem sağladılar ancak işlem ne kadar uzun vade gider tekrar aynı arızayı verir mi bilemiyorum. Durum güncellemesini tekrar yapacağım. İşlemler için teşekkürler.
Bu ürünü teknik servisin neden halen evde bırakıp dememe ihtiyacımızın olduğunu düşündüğünü anlamış değilim. Arkadaşlar sanırım ürüne elini tuttuğunda üflenen havanın soğukluğundan olması gereken hava olup olmadığını anlayamıyor. Bu ürün 2 metrekarelik bir alanı bile 25 derecenin altına düşüremez. Eğer ürünün kendi kapasitesi bu ise çok kötü, eğer ürün bozuksa da uğraştırmayın lütfen insanları.
