to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu Klimasının Soğutma Arızası Ve Yetersiz Servis Hizmeti
Dijitsu markalı klimayı geçen yıl Manisa/Akhisar’dan satın aldım, kurulum için ise Manisa’dan servis yönlendirildi. Ancak geçen yaz, klimayı aldıktan yaklaşık 15–20 gün sonra kuruluma gelindi ve daha en baştan ciddi bir gecikme yaşadım.
Bu yıl ise klimayı kullanmaya başladığımda cihazın soğutma yapmadığını fark ettim. Servisi arayarak kayıt oluşturdum ve tarafıma 5 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen süre dolmasına karşın ne arayan oldu ne de bilgi veren bir yetkili ile görüşebildim. Herhangi bir servis kaydı veya randevu numarası da tarafıma iletilmedi, sadece servisi aradığım tarihe ait ekran görüntüsü mevcut.
Öncelikle, klimam için acilen servis yönlendirilerek soğutma sorununun giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına, markanın daha düzgün ve süreçleri takip eden servis birimleriyle çalışmasını önemle öneriyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, özellikle servis hizmetlerinin bu kadar yetersiz olduğu bir markanın ürünlerini yeni alıcılara kesinlikle tavsiye etmiyorum ve benzer mağduriyetler yaşamamak için tüketicilerin Dijitsu markasını tercih ederken çok dikkatli olmalarını istiyorum.
Sayın Mustafa Bey; Klimanızda yaşadığınız soğutma sorunu ve servis sürecindeki gecikmeler nedeniyle üzgünüz. Başvurunuz merkezimizce öncelikli takibe alınmıştır. Cihazınızdaki arızanın hızla giderilmesi amacıyla bölge yetkili servisimiz acil koduyla talimatlandırılmıştır. Teknik ekibimiz, randevu planlaması için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.
Geçen hafta servis gelip gaz bastı. Umarım tekrar sorun yaşanmaz. Servisten ilgilenen arkadaşa teşekkür ederim. Şahsına ediyorum bu teşekkürü. Firma hakkında hala iyi bir şey söyleyebilir miyim bilmiyorum. Yine alacak olsam buradan alışveriş yapmam açıkçası. Servis sorunu düzelmiş diyorlar ama umarım bir daha servis ile uğraşmak zorunda kalmam. Demem o ki biraz daha para verip iyi kaliteli bir şeyler almanızı tavsiye ederim naçizane. İyi günler dilerim
Ayrıca şunu da belirtmek istiyorum aklıma gelmişken; garanti belgesini kaybetmişim ama faturam mevcut. Gelen servis 3000 TL gaz basma parası istedi. Fatura ya da bir belge istediğimde KDV de olacak deyip ücret 3500 liraya çıktı. İnternetten araştırdım hemen servis evdeyken. Faturanız yetiyor arkadaşlar. Para falan vermeyin sakın. Hakkınızı hukuk içinde kesinlikle arayın. Servis şunu da söyledi bu arada açık bir taraf kalmaması açısından onu da söylemeliyim; "Garanti belgesini bulduğunuzda parayı geri yollarız" dediler. Ama bulamazsanız alamazsınız. Sonuç olarak garanti süresi bitmediği yani faturanız olduğu surece garanti belgesi öncelik değil. Tekrardan teşekkürler
Bugün yetkili servisten gelip klimamızı taktılar kendilerinden matkap ve işçilik dışında kablo şalter gibi Herhangi bir malzeme kullanmadıkları halde 1000 lira para aldılar sadece elektriğe kabloları birbirine tutturdular parayı da ustanın IBAN'ına attım iadesini talep ediyorum.