İşyerinde Kullanılamayan Klimanın Çalışmaması Ve Servisin İhmali

16.09.2025 tarihinde Dijitsu djt 24000 BTU A++ İnverter klima satın aldım. Ürünün kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı ancak montajın hemen ardından cihazın hiç çalışmadığı tespit edildi. İlk incelemede arızanın elektronik karttan kaynaklandığı söylendi, daha sonra yapılan kontrolde kart değişiminin de sorunu çözmediği ve dış ünitenin değiştirilmesi gerektiği tarafıma bildirildi.

Bugün itibarıyla cihazım hâlâ çalışmıyor ve satın aldığım günden bu yana klimayı bir kez bile kullanamadım. Aradan aylar geçmesine rağmen ne arıza giderildi ne de tarafıma net bir çözüm sunuldu. Sürekli “parça bekleniyor” denilerek süreç uzatıldı ancak somut bir ilerleme sağlanmadı.

Bu klimayı bir işletmede kullanmak üzere aldım. Cihazın çalışmaması nedeniyle iş yerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen yetkili servis sorumluluk almamakta, artık telefonlarıma dahi cevap vermemektedir. Dijitsu müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece kayıt açılmakta, “bilgilendirme yapılacak” denilmekte, fakat sorunun çözümüne yönelik hiçbir adım atılmamaktadır. Hatta “yasal yollara başvurabilirsiniz” denilerek konu adeta kapatılmakta ve mağduriyetim görmezden gelinmektedir.

İlk günden beri kullanamadığım, ayıplı olarak teslim edilen bu ürün nedeniyle uzun süredir mağdur ediliyorum. Ne servis ne de firma çözüm üretmek için gerekli özeni göstermemekte, cihazla ilgilenen, süreci takip eden ve somut çözüm sunan kimse bulunmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım saklı kalmak üzere, ürünün ivedilikle ve kalıcı şekilde çalışır hale getirilmesini; bu mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini veya yasal haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin gecikmeksizin yerine getirilmesini talep ediyorum.