İç Aydınlatması Olmayan Buzdolabının Yanıltıcı Tanıtımı Ve Tüketici Mağduriyeti

02.08.2026 tarihinde İzmir ili Güzelbahçe ilçesindeki BİM şubesinden Dijitsu DB100 tezgah altı buzdolabı satın aldım. Daha önce Şikayetvar’da bu modelin iç aydınlatmasının olmadığına dair bir şikayet okuduğum için özellikle aydınlatmasının olup olmadığını BİM çalışanlarına defalarca sordum. Onlar da ambalajın üzerinde yer alan “soğutucu bölme içi aydınlatma” ibaresini göstererek üründe iç aydınlatma olduğunu ifade ettiler. Eve gelip buzdolabını kurmayı beklerken kullanım kılavuzuna da baktım ve ampulün nasıl değiştirileceğine dair detaylı anlatım olduğunu gördüm.

Buzdolabını prize taktığımda iç aydınlatmasının olmadığını görünce kendimi aldatılmış hissederek tekrar BİM’e gittim. Ancak ambalaj açıldığı için ürünü geri alamayacaklarını, muhatabımın Dijitsu firması olduğunu söylediler. Bunun üzerine Dijitsu çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm yetkili, hem ambalajda hem de kullanım kılavuzunda yazan iç aydınlatma bilgisinin “hatalı basım” olabileceğini ve bu konuda bir şey yapamayacaklarını söyledi. Israrım üzerine konuyu yetkililere ileteceğini, eğer söyleyecek bir şeyleri olursa beni arayacaklarını belirtti fakat herhangi bir geri dönüş olmadı.

Bir hafta bekledikten sonra bu kez i***@dijitsu.com.tr adresine, ambalaj fotoğraflarını da ekleyerek bir e‑posta gönderdim. Yazışmamda kendimi aldatılmış hissettiğimi, tüketiciyi bu şekilde yanıltmanın doğru olmadığını belirttim. Ambalaj ve kullanım kılavuzundaki ifadeler, ayrıca gönderdiğim görsellerle de kanıtladığım üzere, satın aldığım Dijitsu DB100 model buzdolabının tanıtımına aykırı biçimde iç aydınlatmasının bulunmaması nedeniyle ürünün ayıplı mal olduğunu düşünüyorum. Üstelik aynı konuda daha önce şikayetler olmasına rağmen ambalaj ve kılavuzun hâlâ düzeltilmemiş olması, tüketicinin yanıltıldığını açıkça göstermektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için tarafıma satılan bu ayıplı ürünün, iç aydınlatması olan bir buzdolabı ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.