to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu Buzdolabı Soğutmuyor, Birebir Değişim Talebim Gecikiyor
23.03.2026 tarihinde Nokta Elektronik & Beyaz Eşya firmasından Dijitsu dbd 300 model buzdolabı satın aldım. Aldığım günden bu yana 1 aydan uzun süredir buzdolabını aktif olarak kullanamıyorum çünkü cihaz soğutmuyordu. Bunun üzerine yetkili servis geldi ve cihazın kusurlu olduğunu belirtti.
Ben de bu tespit sonrası ürünün birebir yenisi ile değişimini talep ettim. Bana değişim için üretici firmaya bildirim yapılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Uzunca bir süre “değişim için cevap bekliyoruz” denilerek oyalandım. Geçen hafta ise aranıp, Dijitsu firmasının beni aradığı ve benim de parça değişimini kabul ettiğim söylenerek sürecin parça değişimi şeklinde ilerlediği belirtildi. Ancak ne Dijitsu tarafından ne de başka bir yetkili tarafından böyle bir görüşmem olmadı, herhangi bir onay vermedim.
Şu anda tarafıma haber verilmeden ve onayım alınmadan parça bekledikleri söyleniyor ve hala çalışır durumda bir buzdolabım yok. İlk günden beri kusurlu olduğu servis tarafından da tespit edilen bu ürün için, onaylamadığım parça değişimi yerine, talep ettiğim gibi buzdolabımın birebir yenisi ile ve herhangi bir ek ücret yansıtılmadan en kısa sürede değiştirilmesini istiyorum.
Sayın Sefa Bey, 23.03.2026 tarihinde satın almış olduğunuz Dijitsu dbd 300 model buzdolabının soğutmaması ve servis tarafından kusurlu olduğu tespit edilmesi nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Bu süreçte size net bilgi verilememesi ve onayınız olmadan parça talep edildiği yönündeki endişenizi tamamen anlıyoruz; bu durumun sizi mağdur ettiğinin farkındayız. Buzdolabınızın sorununun en kısa sürede çözülmesi için ücretsiz parça değişimi ve ek bir telafi süreci başlatıyoruz. Parçanın temin edilmesi ve değişim işleminin gerçekleşmesiyle ilgili tüm adımları biz yöneteceğiz; sizden herhangi bir ücret talep edilmeyecek. Ayrıca, bu süreç boyunca sizleri düzenli olarak bilgilendirmek ve sorunun takibini sağlamak amacıyla en yakın zamanda telefonla sizinle iletişime geçeceğiz. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, sorunun en hızlı ve sorunsuz şekilde çözülmesi için tüm gayretimizi göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
