Garanti Sonrası Buzdolabı Arızası Ve Servis Yanıtı Yok

Dijitsu markasının dbd700 model buzdolabını Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün 2 yıl garantiliydi ve garanti süresi bittikten sadece 3 ay sonra, 20 Eylül tarihinde buzdolabı arızalandı. Önce alt buzluk kısmı soğutmamaya başladı, fişini çekip yaklaşık 12 saat bekledikten sonra tekrar çalıştırdığımızda ise bu kez hem üst hem alt kısmın tamamen soğutmadığını gördük. Cihazın ekranında herhangi bir arıza kaydı da görünmüyor.

Sorun ortaya çıktığından bu yana yaklaşık 20 gündür buzdolabını kullanamıyorum. Bu süre içinde çağrı merkezini defalarca aramamıza rağmen sadece ücretli kontrol için servis yönlendirileceği söyleniyor ancak gelen kimse olmuyor. Servisi kendimiz aradığımızda da kayıt alındığı söylenmesine rağmen yine gelen olmuyor. Bazı servisler bölge dışı oldukları gerekçesiyle hiç ilgilenmiyor, bazıları ise gelse bile parça olmadığını, stok beklemem gerektiğini ve en az 10 gün daha bekleyebileceğimi söylüyor. Servise sağlıklı şekilde ulaşmak mümkün olmuyor, telefonlar çoğu zaman açılmıyor.

Garanti bitiminden yalnızca 3 ay sonra bu kadar ciddi bir arıza yaşamam, buna rağmen servis hizmetine erişememem ve satıcı mağazanın da ilgisiz kalması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Buzdolabını kullanamadığım için evdeki gıdalarım bozuldu ve günlük hayatım ciddi şekilde aksadı. Trendyol üzerinden alınan 9142925952 numaralı siparişime ait bu buzdolabı için, ücretli de olsa en kısa sürede servis hizmeti verilmesini, gerekiyorsa arızalı parçaların değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.