Garanti Kapsamındaki Televizyonum Çalışmıyor Ve Şirketten Cevap Almıyorum

Dijitsu 65 inç televizyonumu yaklaşık 1 yıl önce satın aldım. Televizyon izlerken cihaz bir anda kendiliğinden kapandı ve o günden beri hiçbir şekilde açılmıyor. Elektrik bağlantısını, priz değişimini denememe rağmen televizyon çalışmıyor.

Yaklaşık 4,5 aydır televizyonu kullanamıyorum ve son 1 aydır da Dijitsu merkezle hem telefon hem de WhatsApp üzerinden sürekli görüşmeye çalışıyorum. Ancak ne düzgün bir bilgilendirme alıyorum ne de tarafıma geri dönüş yapılıyor. Hatta firmadan, “çok büyük bir firma değiliz, geri dönüş yapamıyoruz” gibi açıklamalar yapılmasına rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Garantim ve fişim elimde olmasına rağmen ürünümle ilgili herhangi bir işlem başlatılmadı, bu ilgisizlikten dolayı mağdur durumdayım.

Garanti kapsamındaki televizyonumun arızasının tespit edilerek onarılmasını, mümkün değilse ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını ve tarafıma artık net ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.