Garanti Kapsamındaki Televizyon Servisinde Uzun Gecikme Ve İade İsteği

BİM Gülbağ Mecidiyeköy şubesinden yaklaşık beş ay önce Dijitsu marka 55 inç bir televizyon aldım. Televizyonu üç ay kadar sorunsuz kullandım ancak daha sonra bozuldu. Bunun üzerine yetkili servisi aradım, servis yaklaşık yirmi bir gün sonra geldi ve cihaz için parça gerektiğini söyledi. Yirmi bir gün boyunca parçayı bekledik, ardından parçanın bulunamadığını ve televizyona değişim verildiğini ilettiler.

Bana televizyonun değişiminin yapılabilmesi için tekrar yirmi bir gün beklemem gerektiği söylendi. Bu süreyi de bekledim fakat Dijitsu tarafından bir kere bile aranmadım, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yirmi bir iş günü dolunca yine ben aradım ve o günden beri beş gündür her gün aramama rağmen bugün hâlâ televizyonun bulunamadığını, stokların kontrol edildiğini, biraz daha beklemem gerektiğini ve stok güncellendiğinde bana ulaşacaklarını söylüyorlar. Yaklaşık iki aydır televizyonsuz bekliyorum, evimde başka televizyon olmadığını defalarca iletmeme rağmen sadece “ilettik, dönüş olacak” denip hiçbir somut adım atılmadı.

İki yıl garantisi olan bir ürün için bu kadar uzun süre mağdur edilmek, sürekli oyalayıcı cevaplar almak kabul edilebilir değil. Televizyonumun acilen yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.