Dijitsu Garanti Kapsamındaki Bulaşık Makinem 6 Haftadır Tamir Edilmiyor, Değişim Talep Ediyorum

Sezgin · 2025-09-23T15:06:34+03:00

Dijitsu dbm9000 model bulaşık makinesi satın aldım ve ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen 6 haftadır kullanamıyorum. 12.08.2025 tarihinde servisi aradım, 21.08.2025’te servis geldi ve anakartın yandığını tespit etti. Servis, anakartın değiştirileceğini söyledi fakat defalarca hem servisi hem de fabrikayı aramama rağmen her seferinde parçanın henüz temin edilmediği ve beklemem gerektiği bildirildi. Bu süreçte makine tamamen kullanılamaz durumda ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Satın alma işlemini İstanbul Şişli BİM mağazasından yaptım, elimde fatura mevcut ve servis kayıt numaram 73724’tür. Parçanın geleceğine dair inancım kalmadı ve artık makinenin değişimini talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Dijitsu

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi

Sezgin

6 Ekim'de anakartın servise ulaştığı bilgisini aldım. O tarihten beri de Sirius Elektronik servisin randevu oluşturmasını bekliyorum. Her aradığımda sizi arayacaklar diyorlar. Anakartın gelmesi 2 ay sürdü. Bakalım parçanın takılması kaç ay sürecek? Böyle tuhaf bir firma ve servis ilk defa görüyorum. Türkiye'de tek olabilir. En vasat, müşteri düşmanı, müşteriyle kafa bulan bir firma.

Sezgin

3 ayı çoktan geçti hala anakartın takılmasını bekliyoruz. Servis, her seferinde biz sizi arayacağız diyor. Daha ne kadar bekleyeceğiz?

Sezgin

24 Kasım Pazartesi tekrar aradım. Biz sizi arayacağız diyorlar hala. Neden bu kadar uzuyor problem nedir diye sorunca da bilgi veremiyoruz diyorlar. Güler misin ağlar mısın. Bekliyoruz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım, artık yeni makine vereceksiniz.

Sezgin

7 ay oldu hala bekliyorum, 3 ay önce yeni makine gelecek dediler, onu da hala bekliyoruz. Müşteri hizmetlerini arıyorum size en kısa sürede dönüş yapacağız deniyor ne arayan var ne soran. Vallahi sıktınız ben böyle rezzill bir firma görmedim, 2-3 bin fazla verin servisi olan muhatap bulabileceğiniz fir firmadan alın, aman ha dijitsuya bulaşşmayınn. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, yok garanti belgesi yok, servis formu, yok husumeti gösterir belge. Husumeti göstere belge nedir, işi yokuşa sürmek için. Dijitsu gibi firmalar biliyorlar sistemde böyle vatandaşı mağdur etmeye, köşeye sıkıltırmaya yönelik mevzuat var, onlar da kullanıyorlar bu açığı.