to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Gelmeden Klima Kurulumu Yapılamıyor, Epttavm Ve Satıcıdan Hızlı İletim Talebi
Epttavm üzerinden firsatlaralemi satıcısından Dijitsu 9000 BTU klima satın aldım. İşlemim 12’sinde başladı, ürün 14’ünde elime ulaştı ancak aradan günler geçmesine rağmen klimayı hâlâ kullanamıyorum çünkü herhangi bir fatura gönderilmedi.
Klimanın kurulumunu yaptırmak için yetkili servisi aradığımda, fatura olmadan kesinlikle kurulum yapamayacaklarını söylediler. Ne mailime ne de elime herhangi bir fatura, e-fatura ya da belge ulaşmadı. Satıcı firmayı defalarca aramama rağmen telefona bakmıyorlar, Epttavm ise sadece “bekleyin” demekle yetiniyor. Mersin sıcağında klimam evimde duruyor ama fatura olmadığı için kurulum yapılamıyor ve kullanamıyorum.
Satıcının ve Epttavm’nin bir an önce faturamı tarafıma iletmesini, klimamın yetkili servis tarafından kurulup sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetimin giderilmesi için gerekli yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Geçen hafta firsatlaralemi mağazasından 9000’lik Dijitsu klima satın aldım ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde fatura veya belge gönderilmedi. Fatura ulaşmadığı için klimamın kurulumunu da yaptıramıyor, ürünü kullanamıyorum.
Mağaza ile görüştüğümde sadece “fatura bekleyeceksiniz” denildi ve somut bir adım atılmadı. Ne e-posta ile ne SMS ile ne de kağıt fatura olarak herhangi bir belge almadım.
Klimamın kurulumunun daha fazla gecikmemesi için, satın aldığım ürüne ait faturanın acilen tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Zülküf Bey ; Tarafımıza ulaşarak yaşadığınız durumu ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Dijitsu olarak ürünlerin satış, faturalandırma ve sipariş süreçleri satıcı firma tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle satın alma işleminize ait fatura ve ilgili belgeler firmamız tarafından görüntülenememekte ve temin edilememektedir. Yetkili servislerimiz, şirket prosedürleri ve garanti koşulları gereği ürün kurulumu işlemlerini yalnızca geçerli fatura ibraz edilmesi halinde gerçekleştirebilmektedir. Faturanın tarafınıza ulaştırılmasının ardından servis kaydınız oluşturularak kurulum konusunda gerekli destek sağlanacaktır. Bu sebeple faturanızın temini için ürünü satın aldığınız satıcı firma ve satış platformu ile görüşmenizi rica ederiz. Fatura tarafınıza ulaştığında, kurulum işlemleri için tekrar bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
Sayın Zülküf Bey ; Tarafımıza ulaşarak yaşadığınız durumu ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Dijitsu olarak ürünlerin satış, faturalandırma ve sipariş süreçleri satıcı firma tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle satın alma işleminize ait fatura ve ilgili belgeler firmamız tarafından görüntülenememekte ve temin edilememektedir. Yetkili servislerimiz, şirket prosedürleri ve garanti koşulları gereği ürün kurulumu işlemlerini yalnızca geçerli fatura ibraz edilmesi halinde gerçekleştirebilmektedir. Faturanın tarafınıza ulaştırılmasının ardından servis kaydınız oluşturularak kurulum konusunda gerekli destek sağlanacaktır. Bu sebeple faturanızın temini için ürünü satın aldığınız satıcı firma ve satış platformu ile görüşmenizi rica ederiz. Fatura tarafınıza ulaştığında, kurulum işlemleri için tekrar bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
