Duvara Montaj İsteği Reddedildi, Garanti Bilgileri Çelişkili

30.09.2026 tarihinde satın aldığım Dijitsu 100dq38000 model televizyon için kurulum talebi oluşturdum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, duvara montaj yapılabileceği, sadece montaj aparatı için ücret alınacağı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine Edremit Gedik Teknik Servisi ile görüştüğümde, duvar aparatı siparişi verileceği söylendi.

06.10.2026 tarihinde kuruluma gelecekleri bilgisi verildi ancak bu tarihte, montaj aparatının gelmediği ifade edilerek televizyonun yere kurulabileceği söylendi. Bunu kabul etmediğimi belirttiğimde aparatı beklemem gerektiği söylendi. 08.10.2026 tarihinde gelen servis personeli, bu defa montaj aparatını kendim temin etmiş olmama rağmen televizyonu duvara monte etmeyi reddetti ve duvara montaj yapılırsa ürünün garanti kapsamı dışına çıkacağı yönünde beyanda bulundu.

Aynı gün müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise duvara montajla ilgili herhangi bir garanti sorunu olmayacağı bilgisi verildi. Ayrıca yeni binanın duvarının televizyon montajına uygun olduğu da müteahhit tarafından teyit edildi. Buna rağmen servis personeli televizyonu yere kurup bırakmış, düzenlenen servis raporuna da bu şekilde kurulum yapıldığına dair not düşülüp imza attırılmıştır. Kuruluma gelen personel, “Nereye şikayet edersen et, duvara kurmuyorum” şeklinde son derece yanıltıcı ve saygısız bir ifade de kullanmıştır. Kuruluma gelenlerden yaşça büyük olan personelin isminin G***** ya da H****** olduğunu hatırlıyorum.

Edremit Gedik Teknik Servisi ve ilgili personelin çelişkili beyanları ve tutumu nedeniyle mağduriyet yaşadım. Televizyonumun, müşteri hizmetlerinin de belirttiği şekilde garanti haklarım korunarak duvara monte edilmesini, Edremit Gedik Teknik Servisi ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.