Arızalı Televizyonun Servise Getirilmesi Zorunluluğu Ve Garanti Şartlarının İhlali

Dijitsu 65 dg 22000 model televizyonu yaklaşık 1 yıldır kullanıyoruz. Yaklaşık 2 ay önce televizyonu izlerken ekran bir anda gitti ve bir daha hiç açılmadı. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığımız süreçte mağdur ediliyoruz.

Televizyonu Ordu’nun Fatsa ilçesindeki BİM mağazasından aldık. Satın alırken bize 2 yıl garanti ve ücretsiz servis hizmeti olduğu söylendi. Buna rağmen yetkili servis, arızalı ürünü bizim Ordu merkeze, yani yaklaşık 1 saat uzaklıktaki yerlerine götürmemizi istiyor. Bu kadar büyük ve hassas bir ürünü bizim taşımamız isteniyor, yolda zarar görse bu kez “müşteri hatası” denileceğinden endişe ediyoruz.

Bu süreçte yetkili servisi sayısız kez aradım, çoğuna geri dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden de defalarca yazdım, yine cevap alamadım. En son aradığımda tek söyledikleri “Ürünü siz getireceksiniz” oldu, başka hiçbir çözüm sunmadılar.

Diğer kullanıcı yorumlarına baktığımda bu modelde benzer sorunların sıkça yaşandığını ve tamir edilse bile en fazla birkaç ay dayandığını gördüm, bu nedenle ortada kronik bir sorun ve kusurlu bir seri olduğunu düşünüyorum. Garanti ve ücretsiz servis taahhüdü verilmiş bir üründe, arızalı televizyonun evden alınıp kontrol edilmesini ve kusurlu olduğu tespit edilirse ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve garanti koşullarına uygun, müşteriyle uğraştırmayan bir çözüm üretilmesini istiyorum.