Arızalı Televizyon İçin Haksız Kurulum Ücreti Ve İade Talebi

8 Aralık 2025 tarihinde BİM mağazasından Dijitsu 43dg 27/9000 model bir televizyon satın aldım. Satın alma sonrasında kurulum için gelen servis ekibi, ilk kurulum anında televizyonun arızalı olduğunu söyleyerek kurulumu gerçekleştirmedi. Buna rağmen benden 750 TL kurulum ücreti alındı ve ürün daha ilk günden kullanılmadan arızalı olduğu tespit edilmiş oldu.

Bu süreçte mağaza ile görüştüğümde sürekli firmaya yönlendirildim, firma ile görüştüğümde ise süreç uzatıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Mesa teknik servis ile görüştüm değişim yapacağız dediler 21 gün sürer dediler ama hâlâ ses soluk yok. Normalde değişime razı olacakken bu kaba ve yoran davranışlarından dolayı iade istiyorum. Kuruluma gelen servis, televizyonun arızalı olduğunu açıkça belirtmesine rağmen, haftalardır net bir sonuç alamıyor olmam hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizliğe yol açtı. Yaklaşık bir hafta önce firmayla yaptığım son görüşmede de yine net bir adım atılmadı.

Ben artık bu süreçte ürün bedelimin tamamen iadesini ve haksız yere alınan 750 TL kurulum ücretimin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekirse fiş ve fatura bilgilerimi de paylaşabilirim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaya mecbur bırakılmadan, yaşadığım bu mağduriyetin makul ve hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.