Aldığım Vantilatör Arızalı Çıktı Müşteri Hizmetleri İlgilenmiyor

14 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada alışveriş sitesinden satıcısı Carrefour SA olan tedarikçiden Dijitsu marka VN60 Kule Tipi Vantilatör aldım. Fakat ürün 19 Haziran tarihine kadar elime ulaşmadı. “Paketinizin teslim süresinde yaşanan gecikme kaynaklı teslim edemedik.” bilgisi ile ürün teslim edilmedi. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek mağduriyeti gidermek için aynı ürünü aynı fiyata tekrar sipariş geçebileceğimi söylediler. Aynı ürünü aynı fiyata tekrar sipariş ettim. Garanti süresi 2 yıldır.
Cihazı aldıktan yaklaşık 20 gün içerisinde 90 derece sağa sola dönerek salınım yapma özelliği çalışmamaya başladı. Bunu durumu belirtmek için satıcısı olan Carrefour SA dan bilgi almak istedim. Fakat “İlgili marka ile iletişime geçmenizi rica ederiz.” şeklinde bir dönüş aldım.
Bunun üzerine 0850 219 69 69 numaralı Dijutsu çağrı merkezini mesai saatleri içerisinde defalarca aradım. Fakat hiçbir aramamda telefonu açan olmadı. Bende 0212 801 12 60 – 61 numaralı telefonlardan genel müdürlüklerini aradım. Telefonu açan hanımefendi “sorunun çözümlenmesi için benimle iletişime geçileceği” konusunda bilgilendirme yaptı. Fakat bana dönüş olmadı. Ertesi günü yeniden aradım. Aynı cevapla karşılaştım. Bu durum birden çok kez tekrarlandı. Fakat hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi.
Ayrıca cihazın kumandasının kapsam alanı çok zayıf ve algılaması için alıcı ekrana ve cihaza yakın bir yerden kullanmam gerekli. Dolayısıyla kumandanın işlevselliği azaldığı için kumanda anlamını yitiriyor.
Ayrıca cihazın hava kanalları çok çabuk toz topluyor ve bu sebeple de performansı azalıyor.
Cihaz ile ilgili mağduriyet yaşıyorum. Ürünün değişimi veya ücret iadesi talep ediyorum.