to read complaints and reviews, or file yours.Akıllı TV Özelliği Çöktü Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Model numarası 32ds10000 İzmir Evka 3 Mahallesi’indeki BİM şubesinden 2025 yılının yaz ayında aldığım Dijitsu 32" televizyonu yaklaşık 5–6 ay sorunsuz kullandıktan sonra, son 2 aydır internete ve YouTube’a bağlanmama sorunu yaşamaya başladım. Televizyon bir anda Akıllı TV özelliğini yerine getirmemeye başladı ve bu nedenle üründen beklediğim temel işlevi kullanamaz hale geldim.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamıyorum, telefonlara ulaşılamıyor ve sorunla ilgili destek alamıyorum. Bu durum uzun süredir devam ettiği için mağduriyetim giderek artıyor.
Eski sürümlü bir televizyonun satılması ve birkaç aydır mağdur edilmem nedeniyle, yaşadığım sorunun acilen çözülmesini istiyorum. Gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini, aksi halde farklı bir şekilde çözüm üretilerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bana ulaşılıp sorunumun kalıcı olarak giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Hakan Bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünle ilgili karşılaştığınız bağlantı ve akıllı TV hizmetlerine erişim sorunu tarafımızca ciddiyetle değerlendirilmiştir. Yapılan sistem kontrollerinde, iletmiş olduğunuz şikayet kaydı ile eşleşen bir başvuruya rastlanmamıştır. Bu nedenle sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi için, iletişime geçtiğiniz telefon numarası üzerinden tekrar doğrulama yapılması gerekmektedir. İlgili numaradan bize ulaşmanız halinde teknik destek ekibimiz gerekli incelemeyi hemen başlatacaktır. Dijitsu markalı ürünlerde yazılım kaynaklı bağlantı sorunları zaman zaman güncelleme, ağ ayarları veya bölgesel servis erişimi gibi nedenlerden kaynaklanabilmektedir. Ancak her durumda cihazın detaylı olarak teknik incelemeden geçirilmesi gerekmektedir. Bu kapsamda; Cihazınızın yazılım durumu kontrol edilecek, Ağ bağlantı ayarları incelenecek, Gerekli görülmesi halinde güncelleme veya teknik müdahale sağlanacaktır. Sorunun devam etmesi halinde yetkili servis yönlendirmesi yapılacak ve ürününüz garanti koşulları kapsamında değerlendirilecektir. Gerekli şartlar oluştuğu takdirde değişim süreci de ayrıca incelenecektir. Yaşadığınız mağduriyet için özür diler, konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulabilmesi adına sizinle iletişime geçmeyi beklediğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Destek Ekibi
