Adres Bilgisi Olmayan Trendyol GO Mağazasının Kalitesiz Çikolata Ve Fotoğraf İsteği Şikayeti

Trendyol GO uygulaması üzerinden Bardak Waffle siparişi verdim. Siparişi verdiğim işletmeyi sonrasında harita uygulamalarında, Google’da ve sosyal medyada aramama rağmen hiçbir adres bilgisine veya izine ulaşamadım. Adresi ve iletişim bilgisi bulunmayan bu işletme, ürünü de tamamen kurumsallıktan uzak biçimde şeffaf market poşeti içinde gönderdi.

Asıl mağduriyetim ise ürünün kalitesizliği ve lezzetsizliği oldu. Çikolatanın tadı ve kalitesi o kadar kötüydü ki ürünü tüketemeyip çöpe atmak zorunda kaldık. Bu durumu Trendyol GO canlı destek hattına ilettiğimde ise son derece mantıksız bir prosedürle karşılaştım. Benden ürünün görseli talep edildi. Temsilciye, kalitesini ve tadını beğenmediğimiz bir ürün için fotoğraf şartı koşulmasının ne anlama geldiğini sordum ve dil ile tespit ettiğimiz bir lezzet sorununu fotoğrafla nasıl ispatlayabileceğimizi sorguladım. Bir çikolatanın ucuzluğunun veya lezzetsizliğinin görselden nasıl anlaşılabileceğini sormama rağmen, temsilci S*** Hanım sürekli “Sizi çok iyi anlıyorum” ve “Görsel olmadan işlem sağlayamıyoruz” gibi ezber kalıp cümlelerle konuyu geçiştirdi ve yalnızca mağazaya şikayet raporlandığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.

Bu süreçte, bir ürünün tadı ve çikolata kalitesi kötü iken bunun fotoğraftan nasıl analiz edilebileceğini ve platformda adresi, iletişim bilgisi bulunmayan, ne olduğu belirsiz işletmelerin şeffaf pazar poşetiyle ürün satmasına ve tüketiciyi bu şekilde mağdur etmesine nasıl izin verildiğini sorguluyorum. Ekte canlı destek yazışmalarının ekran görüntülerini de paylaşıyorum.

Canlı destekteki “tadı fotoğrafla kanıtlayın” şeklindeki mantıksız uygulamanın düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Trendyol GO üzerinden satış yapan, adres ve iletişim bilgisi bulunmayan bu denetimsiz işletme hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.