Vodafone’lu Dijital Kurye’nin Teslimatı Gecikti Ve İletişim Sağlanamadı

Vodafone üzerinden numara taşıma işlemi yaptım ve yeni SIM kartımın Dijital Kurye firması ile 27.04.2026 tarihinde Rize Merkez’de teslim edilmesi gerekiyordu. Gün boyunca Dijital Kurye firmasından saat 11:15 ve 13:57’de kuryenin benimle 0850 226 55 68 numarasından iletişime geçeceğine dair SMS aldım. Buna rağmen kuryenin gelmesini beklememe rağmen gün içinde hiçbir ziyaret olmadı, herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Resmi çalışma saatleri dışında, akşam yaklaşık 20:30 civarında ise bu kez farklı bir numaradan arandım. Gün boyu evde bekleyip artık gelmeyeceklerini düşünürken, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan bu kadar geç bir saatte gelmeleri hem planlarımı bozmuş hem de beni mağdur etmiştir.

Dijital Kurye’nin 0850 822 22 22 numaralı hattına ulaşmak imkansız durumdadır. WhatsApp hatlarında ise yalnızca bot mesajlarıyla karşılaşıyorum ve yaşadığım soruna hiçbir şekilde çözüm bulamıyorum. Bu süreçte hattımı Vodafone şubesinden teslim almak istedim; ancak numaramı taşıdığım faturalı tarife “online’a özel” olduğu için şube üzerinden SIM kartımı da alamadım. Sonuç olarak ne kurye firmasına ulaşabildim ne de hattımı fiziksel olarak herhangi bir yerden teslim alabildim.

Vodafone’un çalıştığı Dijital Kurye firmasının görev anlayışının ve müşteri memnuniyeti yaklaşımının en alt seviyede olduğunu düşünüyorum. Numara taşıma gibi kritik işlemlerde; kurye ve sipariş durumunu anlık takip edebileceğimiz, gerektiğinde doğrudan kuryeye gerçekten ulaşabileceğimiz bir sistem talep ediyorum. Dijital Kurye’nin internet sitesinde yalnızca e‑posta ile iletişim imkanı bulunuyor, bunun yeterli olmadığını; kurumsal bir telefon hattı ve gerçek bir çağrı merkezi ile desteklenmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca kurye iş tanımlarının, çalışma saatlerinin ve teslimat süreçlerinin açık, şeffaf ve resmi şekilde belirlenmesini istiyorum. Kendi siparişim özelinde de akşam 20:30 gibi geç bir saatte “size ulaşmaya çalıştık” denilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, hattımın daha fazla mağduriyet yaşamadan bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve Dijital Kurye’nin iletişim ile takip süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.