Türk Telekom Randevu Tarihinin Keyfi Değiştirilmesi Ve Umursamaz Müşteri Temsilcisi

Türk Telekom’dan modem siparişi verdim ve ürünün Dijital Kurye aracılığıyla teslim edileceği, ayrıca randevu oluşturulacağı belirtildi. 9 Temmuz Perşembe günü saat 20.14’te Kayseri Kocasinan adresim için 14 Temmuz 2026 tarihine randevu verildi. Randevu ekranında “adres onayınız bekleniyor” ifadesini görünce, aynı adresi tekrar yazarak onayladım.

Adres bilgimi tekrar girmemin ardından randevu tarihimin hiçbir onayım alınmadan 16 Temmuz tarihine atıldığını gördüm. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bunun benim adres eklememden kaynaklandığını ve bu nedenle randevu tarihimin otomatik olarak revize edildiğini söylediler. Yani sistemlerindeki işleyişin sonucu olan bu değişiklik, sanki benim hatammış gibi yansıtıldı ve hiçbir çözüm üretilmedi.

Yaşadığım mağduriyeti ve ilgisizliği dile getirip kendilerini şikayet edeceğimi belirttiğimde aldığım cevap ise kuruma olan güvenimi tamamen sarstı. Bana, “Yasal haklarınızı kullanmak sizlerin özgürlüğündedir. İyi günler.” şeklinde son derece umursamaz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir dönüş yapıldı. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de profesyonellikten uzak buluyorum.

Randevu tarihim adres onayım bahane edilerek keyfi biçimde ileri atıldığı için mağduriyetimin giderilmesini, randevu tarihimin uygun en yakın tarihe çekilmesini ve özellikle WhatsApp üzerinden tarafıma yazan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu üslubun düzeltilmesini talep ediyorum.