Modem Teslimatı İçin 13 Gün Bekletilmek Ve Aile Planlarını Bozmak

Türk Telekom’dan talep ettiğim modemin gönderimi için Dijital Kurye firmasıyla çalışılacağı söylendi ve bana belirli bir tarih verildi. Kimliğimle evde olmam gerektiği özellikle belirtildiği için o gün çocuğumun hastane randevusunu 1 gün erteledik. Ancak verilen tarihte kurye gelmedi.

Daha sonra teslimat ertesi güne ertelendi, bu kez de akşam 22.00’ye kadar evde beklemek zorunda bırakıldım, yine gelen olmadı. Bu süreçte Dijital Kurye müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. Yazışmalarım sırasında özellikle N**** isimli kişinin benimle dalga geçer gibi, ciddiyetsiz bir şekilde yazışması beni ayrıca mağdur etti. F**** Hanım nispeten daha ciddi davransa da sonuç değişmedi, o da beni akşam 22.00’ye kadar boş yere evde bekletti.

Çocuğumu ancak bugün hastaneye götürebildim. Bunun üzerine bana gönderilen son mesajda teslimatın bu kez de 7 gün sonraya ertelendiği yazıyordu. Yani tek bir modem teslimatı için sürecin toplamda 13 güne yayılması, üstüne üstlük her seferinde evde bekletilip kimsenin gelmemesi hem tatil planlarımı bozdu hem de aile düzenimi altüst etti.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle modemi tamamen iptal ettim. Üstelik modemi aslında bayiden de alabileceğimi, iptal işlemini yaptıktan sonra öğrendim. Bu bilgi baştan verilmediği için fazladan zaman ve mağduriyet yaşadım. Dijital Kurye’nin hem kurye organizasyonundan, hem genel işleyişinden, hem de müşteri hizmetlerinin tutumundan şikayetçiyim. Ayrıca Türk Telekom’un da böyle bir firmayla çalışmasından dolayı markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Yaşadığım mağduriyetin ve boşa geçen zamanımın dikkate alınmasını, ilgili personeller hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve bu işleyiş sorunlarının giderilmesini talep ediyorum.