Teslimat Gününde Kurye Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

22 Nisan 2026 Çarşamba günü Türk Telekom üzerinden yeni bir hat başvurusunda bulundum. Başvurumun hemen ardından Dijital Kurye’den randevu atamasıyla ilgili bir mesaj geldi ancak sistem bana hiçbir seçenek sunmadan teslimat randevusunu otomatik olarak 5 gün sonrasına, 27 Nisan tarihine atadı. Hattıma acil ihtiyacım olmasına rağmen bu gecikmeye mecbur bırakıldım.

Asıl sorun ise teslimat günü yaşandı. 27 Nisan’da hattımın teslim edileceği söylendiği için sabah 08:00’den akşam 18:00’e kadar Rize Merkez’deki adresimde bekledim. Gün boyu kuryeden ne bir arama geldi ne de bilgilendirme mesajı atıldı. Buna rağmen, hattın teslim edileceği söylenerek bütün gün evde beklemek zorunda kaldım.

Sorunu çözmek istediğimde ise karşımda muhatap bulamadım. Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda sadece robot bir sistem otomatik bilgilendirme yapıp görüşmeyi sonlandırıyor, canlı birine bağlanmak adeta imkansız. Sonunda WhatsApp destek hattı üzerinden “istek/öneri” bölümünü kullanarak bir müşteri temsilcisine ulaşabildim. Oradan da hattın gün içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi; bu beyana güvenerek beklemeye devam ettim ancak gün bitti, ortada ne hat var ne kurye.

Böyle ciddiyetsiz ve sorumsuz bir işleyiş kabul edilebilir değil. İnsanların zamanı bu kadar değersiz olmamalı; tüm gün evde adeta hapis hayatı yaşayıp kurye beklemek zorunda bırakılıyoruz. Türk Telekom gibi bir kurumun müşterilerini bu kadar amatör bir kurye sisteminin insafına bırakması gerçekten üzücü.

Başvuruma ait 2026042254462380 numaralı kayıt üzerinden sürecimin acilen incelenmesini, tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve hattımın daha fazla oyalanmadan derhal adresime teslim edilmesini talep ediyorum.