Hafta Sonu Randevu Beklerken Dijital Kurye İletişimsizliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vodafone üzerinden yeni hat talebim için Dijital Kurye ile 06.06.2026 tarihine randevu oluşturuldu. Cumartesi günü tüm gün, özellikle de saat 15:30’a kadar ofiste kuryeyi bekledim ancak ne bir arama ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Dijital Kurye tarafında randevu saat aralığı da görünmüyor, iletişim kurabileceğim bir numara da bulunmuyor.

Önce 0850 822 22 22 numarasını aradım, hat düşmedi ve kimseye ulaşamadım. Ardından 542’yi arayarak yaşadığım sorunu anlattım, tüm gün ofiste randevu için beklediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, çözüm ortağınız Dijital Kurye’nin hafta sonu çalışmadığını ve “boşuna bekliyorsunuz” şeklinde son derece ilgisiz ve rahatsız edici bir ifade kullandı. Hafta sonu çalışmayan bir firmaya nasıl hafta sonu için randevu verildiğini sorduğumda ise hatta kalmam istenerek yine çalışmayan birime yönlendirildim ve bu hatta da kimse telefonlara bakmadı.

Üçüncü kez 542’yi aradığımda konuyu baştan tekrar anlattım. Bu kez görüştüğüm temsilci, daha önceki arkadaşların yanlış yönlendirme yaptığını, ilgili birimin hafta sonu çalışmadığını, bu nedenle hata yapıldığını söyleyerek şikayet kaydı oluşturdu. Dijital Kurye’nin hafta sonu çalışıp çalışmadığı konusunda net bilgisi olmadığını, bunu hızlı çözüm birimine soracağını belirtti. Yaklaşık 10 dakika sessiz bekledim, internetten de bilgi arandı ancak hızlı çözüm biriminden de yanıt gelmedi, internette de net bir bilgiye ulaşılamadığı ifade edildi. Mesai bitimine kadar cevap gelirse bana dönüş yapılacağı söylenerek görüşme sonlandırıldı, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak, hafta sonu boyunca tüm günümü ofiste randevu bekleyerek boşa harcadım, randevuya gelinmedi, ertelendiğine veya iptal edildiğine dair hiçbir SMS ya da bilgilendirme almadım, ayrıca dijital. Kurye tarafına doğrudan ulaşma imkanım da olmadı. Bu yaşanan organizasyon eksikliğinin ve iletişimsizliğin herkes tarafından bilinmesini, Vodafone ve Dijital Kurye’nin bu konuyu ciddiyetle ele alarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını istiyorum. Ayrıca yeni hat başvuru sürecimle ilgili net bir bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.