Dijital Kurye İletişimsizliği Ve SIM Kart Teslimatı Gecikmesi

01.01.2026 tarihinde Türk Telekom’dan Vodafone’a faturalı hat taşıma işlemi için Vodafone Dijital Kurye üzerinden 0 54*********35 numaralı hattım adına SIM kart talebinde bulundum. Önce 02.01.2026 tarihine randevu verildi ancak o gün hiçbir şekilde kurye gelmedi. Ardından 05.01.2026 için yeni randevu oluşturuldu, yine gelen olmadı. Son olarak 08.01.2026 tarihine randevu verildi ve o gün arama yapıldı; telefonu açtığım anda daha “alo” bile demeden yaklaşık 3 saniyelik bir görüşme sonrası hat yüzüme kapatıldı ve sisteme “müşteri aramayı reddetti” şeklinde not düşülmüş.

Bu aramadan sonra ne tekrar arandım ne de yeni bir randevu oluşturuldu. Dijital Kurye firmasıyla ne telefon üzerinden ne de mesaj yoluyla herhangi bir iletişim kurma imkanı sunulmuyor. Kuryeye ulaşmak, nerede olduğunu öğrenmek ya da yeniden planlama yapmak tamamen imkansız durumda. Başvurumla ilgili 2026010189569575-1 numaralı kaydım bulunuyor.

Yaşanan bu aksaklıkları öğrenmek ve sürecin ne durumda olduğunu anlamak için Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım ancak onlar da Dijital Kurye süreciyle ilgili net ve somut bir bilgi veremedi. Türk Telekom’daki taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen bu gecikmeler sebebiyle yaklaşık 1.200 TL tutarında ikinci kez yüksek fatura ödemek zorunda kalacağım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hat taşıma sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve özellikle Dijital Kurye firmasının bu süreçteki ihmaliyle ilgili tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum. Dijital Kurye ile hiçbir şekilde iletişim kurulamaması nedeniyle mevcut işleyişin müşterileri ciddi biçimde mağdur ettiğini düşünüyorum ve bu durumun ilgili Dijital Kurye firması tarafından ivedilikle incelenerek düzeltilmesini istiyorum.