Belirsiz Teslimat Saatleri Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom hattım için Dijital Kurye firması tarafından tarafıma teslim edilmesi gereken 2 adet sim kart bulunuyor. Teslimat öncesinde yaptığım görüşmede, uygun olması halinde sabah saatlerinde teslimat yapılması için not alındığı bilgisi verildi; ancak daha sonra teslimat aralığının 08:00 - 18:00 olduğu belirtildi. Mesai saatleri içinde çalışan ve iş yeri 17:00’de kapanan biri olarak, 18:00’e kadar uzayan bu belirsiz teslimat aralığı benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Teslimatın hangi saatte yapılacağına dair net bir bilgi verilmediği için günümü planlayamıyorum.

Asıl yaşadığım sorun ise firmanın iletişim ve müşteri hizmetleri sürecidir. Kuryeye doğrudan ulaşabileceğim hiçbir iletişim kanalı bulunmuyor. WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine bağlandığımda ise sorunumu anlamaya ve çözüm üretmeye çalışmak yerine sürekli hazır, kalıp cevaplar veriliyor ve hiçbir somut yardım sunulmadan görüşme sonlandırılıyor. Müşteri temsilcilerinin yaklaşımı çözüm odaklı olmaktan uzak ve yaşanan mağduriyeti gidermeye yönelik herhangi bir adım atılmıyor.

Bu kadar önemli bir hizmeti sunan bir firmanın müşterisini saatlerce belirsizlik içinde bırakması, kuryeye ulaşma imkanı sunmaması ve etkili bir müşteri hizmeti sağlayamaması kabul edilebilir değil. Gaziantep Şehitkamil ilçesindeki bu teslimat süreci için 2026070514842947 numaralı gönderim kapsamında yaşadığım deneyim, bugüne kadar karşılaştığım en yetersiz kurye deneyimlerinden biri olmuştur.

Hizmet kalitesi, müşteri iletişimi ve sorun çözme yaklaşımı açısından Dijital Kurye firmasının çok yetersiz olduğunu düşünüyorum. Müşterisini bilgilendirmeyen, ulaşılabilir olmayan ve çözüm üretmeyen bu hizmet anlayışını kesinlikle tavsiye etmiyorum. Talebim, bundan sonraki süreçte teslimat saatleri konusunda net ve dar bir zaman aralığı verilmesi, kuryeye ulaşılabilecek etkili bir iletişim kanalının sağlanması ve müşteri hizmetlerinin gerçekten çözüm odaklı olacak şekilde düzeltilmesidir. Düzgün ve organize çalışan bir hizmet sunmaları benim için yeterlidir.