Dijital Kurye Gelmedi, Günüm Boşa Gitti Ve Müşteri Hizmetleri Empatisiz

Türk Telekom üzerinden hat işlemi için Dijital Kurye talebinde bulundum. Kurye gün içinde geleceği söylendiği için saat 15.30’a kadar tüm günümü buna göre ayarladım ve bekledim. Buna rağmen hiçbir şekilde tarafıma ulaşılmadı, ne arayan oldu ne de bilgilendirme mesajı geldi ve günüm tamamen boşa geçti.

Durumu iletmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen yine de somut bir çözüm sunulmadı. Daha sonra saat 17.30 gibi arandığımda da son derece rahat, umursamaz ve ukala bir tavırla “Ne yapmamı istersiniz, isterseniz iptal edelim” gibi cümleler kuruldu. Yaşadığım mağduriyet ve harcadığım zamanla ilgili hiçbir empati gösterilmedi.

Dijital Kurye tarafında da kuryeye ait sabit bir telefon numarası veya doğrudan ulaşılabilecek bir iletişim kanalı bulunmuyor. Sadece WhatsApp üzerinden, yapay zeka ile iki soru–cevap dışında hiçbir gerçek muhatap yok. Bu nedenle ortada ciddi bir iletişim ve sorumluluk sorunu olduğunu düşünüyorum.

Türk Telekom’dan ve Dijital Kurye hizmetinden beklentim, kuryelerin mutlaka bir ulaşım numarasının olması, müşterinin doğrudan muhatap bulabileceği bir sistem kurulması ve benzer mağduriyetler için gerekli iyileştirmenin yapılmasıdır. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin de dikkate alınmasını ve tarafıma resmi bir açıklama ve çözümle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gönderi numarası 2026052012015188
bir de müşteri tarafından iptal edildi yazmış