Yüksek Ücretli Pakette Ücretsiz 4K Kutu Değişimi Talebi

Digiturk bünyesinde en üst segment paketlerden biri olan Yıldız Dolu Paket abonesiyim. Aylık yaklaşık 562 TL abonelik ücreti ödüyor ve yaklaşık 2 yıldır Burdur Merkez’de aynı adreste hizmet almaya devam ediyorum. Taahhüdüm Şubat 2027 tarihine kadar sürmektedir.

Evimde Samsung 65QN90F model, 4K Mini LED teknolojisine sahip üst segment bir televizyon kullanıyorum. Ancak yıllar önce tarafıma tahsis edilen eski tip, kartlı kutu günümüz yayın ve görüntü teknolojilerine uyum sağlayamadığı için yayınlar televizyonumda belirgin şekilde bulanık ve düşük kalitede görünmektedir. Ayrıca Yıldız Dolu Paket abonesi olmama rağmen beın Sports 4K kanalına erişemiyorum ve paket kapsamında sunulan içeriklerden televizyonumun desteklediği kalitede yararlanamıyorum.

Sorunun giderilmesi için müşteri hizmetlerini aradığımda, kutu değişimi için 2.600 TL ve teknik servis için 700 TL olmak üzere toplam 3.300 TL talep edildi. Mülkiyeti Digiturk’e ait olan ve yıllar önce tarafıma tahsis edilen bu cihazın günümüz 4K yayın teknolojilerine uyum sağlayamaması benim sorumluluğumda değildir. En üst segment paket için yüksek bir abonelik bedeli öderken, aldığım hizmetten olması gerektiği gibi faydalanabilmem için benden ayrıca 3.300 TL talep edilmesini hakkaniyetli ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Benim talebim yeni bir hizmet satın almak değil, mevcut aboneliğim kapsamında sunulan yayınları, televizyonumun desteklediği güncel teknolojiyle uyumlu bir şekilde izleyebilmektir. Bu nedenle, mevcut kutumun Yeni Nesil İnternetli 4K (Plus/IQ) Kutu ile, 2.600 TL kutu bedeli ve 700 TL servis ücreti tamamen kaldırılarak ve faturama hiçbir ek ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse eski kutuyu yetkili servisinize bizzat teslim etmeye hazırım.

Mağduriyetimin ücretsiz 4K kutu değişimiyle giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı ve taahhüt bitiminde aboneliğimi sonlandıracağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Abone numaram 1027096651’dir.