4K Yayın Hizmetinin Bilgilendirme Olmadan Kesilmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Digiturk “Sporun Yıldızı” paketi abonesi olarak uzun süredir maç yayınlarını izlemekteyim. Eski 32 inç televizyonumda 1080i yayın kalitesi benim için yeterliyken, 65 inç 4K televizyona geçiş yaptıktan sonra mevcut yayınların görüntü kalitesi belirgin şekilde düşmüş ve izleme deneyimim olumsuz etkilenmiştir.

Bu nedenle Digiturk müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, 4K yayın hizmetinden faydalanabilmem için bana iki alternatif sunulmuştur. Bunlardan ilki 4K kutuya geçiş yapmam ve bina uydu sisteminde değişiklik yapılması, diğeri ise kartlı modül sistemine geçiştir. Merkezi uydu sistemi kullandığımı ve bina altyapısında değişiklik yaptıramayacağımı belirtmem üzerine, müşteri temsilcisi kartlı modül sistemi ile 4K yayınları sorunsuz şekilde izleyebileceğimi açıkça ifade etmiştir. Bu bilgiye güvenerek kartlı modül teklifini kabul ettim.

Bu süreçte servis ücreti tarafımdan tahsil edilmiş ve ayrıca 4K yayın hizmeti için ek ücretlendirme yapılmıştır. Hizmeti ligin ilk yarısında yaklaşık 2 ay kadar sorunsuz şekilde kullandım. Ancak Ocak 2026’da, ligin ikinci yarısı başladığında 4K yayın kanalına erişim sağlayamadığımı fark ettim. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmaksızın 4K yayın hizmetinin sonlandırıldığı tarafıma sözlü olarak iletilmiştir.

Buna rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamış, sunulmayan hizmet için tahsil edilen bedeller geri ödenmemiş ve yaşadığım mağduriyet giderilmemiştir. Ücretini ödediğim bir hizmetin hiçbir bilgilendirme olmadan durdurulması ve bedelinin iade edilmemesi, Tüketici Hakları açısından açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Müşteri numaram 1027722767'dir. Talebim, 4K yayın hizmetimin en kısa sürede tekrar aktif edilmesi veya bu hizmet kapsamında benden tahsil edilen tüm bedellerin, servis ücreti ve ek hizmet bedelleri dahil olmak üzere eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.