Yıldız Paketi Aktif Edilmediği İçin Yüksek Faturalarla Mağdur Oldum

Digiturk’ün Yıldız paketi için tarafıma verilen taahhüt kapsamında bu paketin devreye alınacağı ve faturalarımın buna göre düzenleneceği belirtilmişti. Ancak üzerinden iki ay geçmesine rağmen paket hiç devreye alınmamış ve bu süre boyunca yüksek tutarlı faturalarla karşılaştım.

Durumu bugün müşteri hizmetlerini aradığımda net olarak öğrendim. Görüşmede, böyle bir paketin sistemde devreye girmediği söylendi ve tarafıma herhangi bir çözüm ya da düzeltme sunulmadı. Hem verilen taahhüdün yerine getirilmemesi hem de iki aydır yüksek fatura ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle mağdur durumdayım.

Abonelik numaram 1028794409’dir. Taahhüt kapsamında olması gereken Yıldız paketinin geriye dönük olarak incelenmesini, iki aylık fatura tutarlarının taahhüt edilen pakete göre düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen bedellerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca paketin söz verildiği şekilde hemen devreye alınmasını ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.