Yetkisiz Paket Yenilemesi Ve Faturada Aşırı Artış

Digiturk / Bein Connect bünyesindeki Galatasaray taraftar paketim için taahhüdüm bitince beni arayıp yenileme teklifinde bulundular. İlk aşamada kabul etmedim ancak ısrarla aramaya devam ettiler, sonunda telefonla müşteri hizmetleri üzerinden yenilemeyi onayladım. Fakat daha sonra fark ettim ki benim devam eden internet aboneliğimi de hiçbir bilgim, onayım ve rızam olmadan iptal etmişler.

Hem Galatasaray taraftar paketim hem de internet aboneliğim, bana söylenenin aksine en yüksek fiyattan yeniden sözleşmeye bağlanmış ve haberim olmadan bunlar birleştirilmiş. Sözde internet ve GS taraftar paketi toplamda yaklaşık 700 TL civarında olacaktı; fakat 14.02.2026 tarihli ilk faturam yaklaşık 1.900 TL olarak geldi. Bu durum tamamen bilgim dışında gerçekleşmiş ve kendimi resmen yanıltılmış hissediyorum.

Telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri ise şu an için bir çözüm sunmadığı gibi, genel olarak son derece yetersiz ve ilgisiz bir hizmet veriyor. Benim açık ve net talebim, paketlerimin eski haline döndürülmesi, iznim ve onayım olmadan yapılan değişikliklerin iptal edilmesi ve haksız şekilde yansıtılan bu yüksek faturanın iptal edilmesidir. Bu konuda acilen gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.