to read complaints and reviews, or file yours. 
Eşim D**** R****** K**** adına kayıtlı olan 1013776563 numaralı Digiturk internet aboneliğimiz İstanbul Üsküdar’da kullanılmaktadır. 14.10.2025 tarihinde internet arızası nedeniyle teknik servis talebi oluşturduk. 16.11.2025 tarihinde gelen teknik servis, modemin arızalı olduğunu söyleyerek yeni modem almamız gerektiğini, modemi aldıktan sonra gelip kurulumu yapacaklarını belirtti. Bunun üzerine aynı gün yeni modemi satın alarak durumu tekrar teknik servise bildirdik.
16.11.2025 tarihinden bu yana ne yeni modem kurulumu için herhangi bir teknik servis gelmiş, ne de Digiturk tarafından bizimle iletişime geçilmiştir. 18.11.2025 tarihinden itibaren günde birkaç kez müşteri temsilciliğini aramamıza rağmen her seferinde yalnızca talep oluşturulabileceği söylenmiş, bunun dışında somut hiçbir adım atılmamıştır. Bu süre boyunca ev internetini kullanamadığımız için cep telefonlarımızdaki internet paketleri bitmiş ve defalarca ek paket almak zorunda kalmış bulunmaktayız.
Bugüne kadar, dün akşamki aramalarım da dahil olmak üzere müşteri hizmetlerini en az 15–20 kez aradım; ancak her defasında aynı cümlelerle “sadece talep oluşturabiliriz” denilerek sorun çözüme kavuşturulmamıştır. Üstelik daha önce hiç bahsedilmemiş olmasına rağmen, 08.12.2025 tarihine kadar Digiturk kutusunda arıza onarımı yapıldığı iddia edilmiştir. Müşteri hizmetleri temsilcileri, bu sorunun çözüldüğünü ve arızanın giderildiğini söylemelerine rağmen başta böyle bir arızadan söz edilmemiş, ısrarlı aramalarımızdan sonra gerçekliği şüpheli bir arızadan bahsedilmeye başlanmıştır. Madem bölgesel bir arıza vardıysa, bize neden yeni modem aldırıldı, bu konuda da hiçbir tutarlı açıklama yapılmamıştır.
Eşim 14.11.2025 tarihinde düşük hız nedeniyle müşteri hizmetlerini aramasa ve modeme reset attırılmamış olsaydı, bugün hem yeni bir modem almak zorunda kalmayacak, hem de en azından düşük hızla da olsa interneti kullanmaya devam edecektik. Buna ek olarak, cep telefonlarımız için defalarca ek internet paketi almak zorunda kalmayacaktık. Hâlihazırda internet hizmeti için aylık 399,00 TL ödüyoruz ve yeni modem için de 2.299,00 TL ödeme yaptık; buna rağmen günlerdir internet hizmetinden yararlanamıyoruz.
Yasal haklarımız saklı kalmak kaydıyla, eşim ve benimle en kısa sürede iletişime geçilerek internet hizmetimizin acilen aktif hale getirilmesini, yeni modem masrafımız ve bu süreçte almak zorunda kaldığımız telefon internet paketleri nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
1 Ekim 2025’ten bu yana Digiturk Ev İnterneti hizmetimde modemim arızalandığı için yeni bir modem talebinde bulundum. Kendi cihazım bozulduğu için 4 gündür müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak modem talebim bir türlü çözülemedi. Son olarak teknik servisten arandım, randevu oluşturuldu ve saat...
Digiturk’ten aldığım internet hizmeti tam anlamıyla fiyasko. İnterneti bağlattığım ilk günden beri sürekli kopmalar yaşadım, modemle uğraşmak zorunda kaldım. Son 7 gündür ise hiç internet yok. Genel arıza olduğu söylendi, “sorun çözüldü” diye mesaj atıldı ama hâlâ internete erişimim yok. Müşteri hi...
20 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Üsküdar’daki adresimde kullandığım Digiturk limitsiz 50 Mbps internet hizmetim tamamen kesildi ve o günden beri internet erişimim yok. Defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde “bölgenizde altyapı arızası var, şu tarihe kadar düzelecek” denilerek o...
5 Ekim tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak internet dahil bir paket satın aldım ve mevcut internetimin taahhüdü bitmek üzere olduğu için iptal ettim. 6 Ekim Pazartesi gününden itibaren teknik servis kurulum için eşimi aramaya başladı. Her gün kurulum yapılacağı söylenerek iş yerimizden ...
01.07.2025 tarihinde Digiturk’ten ev interneti hizmeti almaya başladım. Ancak kurulumdan itibaren sürekli bağlantı hatası yaşıyorum ve interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Teknik servis talebinde bulundum, fakat ekip eve gelmeden “sorununuz çözülmüştür” şeklinde mesaj gönderdiler. Oysa hiçbir çöz...
Yorumlar