Modem Arızası Sonrası Hizmet Eksikliği Ve Derbi Mağduriyeti

1 Ekim 2025’ten bu yana Digiturk Ev İnterneti hizmetimde modemim arızalandığı için yeni bir modem talebinde bulundum. Kendi cihazım bozulduğu için 4 gündür müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak modem talebim bir türlü çözülemedi. Son olarak teknik servisten arandım, randevu oluşturuldu ve saat 17.00 civarında geleceği söylendi. Ancak ne gelen oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı. Saat 19.00’a yaklaşırken tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik servisteki kişinin kaydı kapattığını öğrendim.

Evde internet olmadığı için Galatasaray-Beşiktaş derbisini izlemek için yaptığımız tüm hazırlıklar boşa gitti ve derbiyi izleyemedik. Yaşadığım mağduriyetin ardından hem müşteri hizmetlerinde hem de teknik serviste işini doğru yapmayan kişilerle ilgili şikayetimi iletmek istedim fakat bu konuda da telefonda hiçbir yere aktarılmadım, şikayetimi iletecek bir muhatap bulamadım.

Tüm bu süreç Antalya Muratpaşa’daki adresimde yaşandı ve abone numaram 1028995788’dir. Yaşadığım mağduriyetin ardından artık hızlı bir çözümün de benim için bir anlamı kalmadı. Bu durumun tekrarlanmamasını ve müşteri memnuniyetine önem verilmesini talep ediyorum.