Yayın Donması Ve Müşteri Temsilcisinin Görüşmeyi Sonlandırması Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

02.05.2026 tarihinde saat 21.20 sıralarında beın Connect uygulaması üzerinden Yıldız Dolu Paketi kapsamında Galatasaray maçını izlerken maçın ikinci yarısının ortalarında yayın bir anda dondu ve devam etmedi. Yayına defalarca yeniden girmeyi denememe rağmen uygulama sürekli hata verdi ve maçın kalan kısmını izleyemedim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve tam 11 dakika hatta bekledikten sonra temsilciye bağlandım. Temsilcinin söylediği tüm adımları tek tek uygulamama rağmen sorun çözülmedi. Sonrasında uygulamayı silip yeniden yüklememi istedi, onu da yaptım ancak yayın yine aynı hatayı vermeye devam etti. Tüm bu süreçte temsilciye karşı saygılı davrandım, hiçbir şekilde hakaret etmedim fakat buna rağmen görüşme esnasında sustu ve hiçbir açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırdı.

Parasını ödediğim halde hizmet alamadığım için Yıldız Dolu Paket kapsamında bu maça ilişkin ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlar nedeniyle beın Connect ve Digiturk’ten çok ciddi anlamda soğuduğumu, bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli teknik ve müşteri hizmetleri iyileştirmelerinin yapılmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.