Yayın Açılmaması Ve Haksız Cayma Bedeli İddiası

Digiturk Sporun Yıldızı paketine aboneliğim bulunuyor. Bugüne kadar tüm faturalarımı düzenli olarak ödedim. Buna rağmen kasım ayına ait olduğu söylenen, sistemde o güne kadar hiç karşıma çıkmayan bir fatura ödenmemiş göründüğü için sonradan ortaya çıktı ve ben de itiraz etmeden bu faturayı ödedim. 05.04.2026 tarihinde maç izlemek için yayına girmek istediğimde ise hiçbir şekilde yayın açılmadı.

Yayın açılmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bana sistemlerinde hem yayının hem de aboneliğimin aktif göründüğü söylendi, fakat buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve yayın hâlâ açılmadı. Canlı destek adı altında robot bir sistemle karşılaşıyorum, gerçek bir yetkiliye ulaşmak neredeyse imkansız. Defalarca aramama rağmen sorunum çözülmedi.

Yayın alamadığım için aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise, hizmetten fiilen yararlanamadığım halde benden 1995 TL cayma bedeli talep edildi. Bugüne kadar tüm faturalarımı ödemiş olmama, kasım ayındaki faturayı da sonradan ortaya çıkmasına rağmen ödememe rağmen, hem yayın verilmiyor hem de üstüne cayma bedeli isteniyor.

Hizmet alamadığım döneme ilişkin mağduriyetimin giderilmesini, yayın sorunumun çözülmesini ya da mağdur edilmeden cayma bedeli alınmadan iptal hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Konu ile ilgili ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.