Yasal Cayma Hakkıma Rağmen Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

29 Ekim 2025 tarihinde Digiturk aboneliğimi başlattım ve 5 Kasım 2025 tarihinde, yani 14 gün içinde müşteri hizmetleri aracılığıyla iptal başvurusu yaptım. Buna rağmen hesabıma 1803,58₺ cayma bedeli yansıtıldı. İptal sürecinde bana önce 545₺ gibi bir rakamdan bahsedildi, ardından faturada 800₺ olarak gözüktü ve bu konuda net bir bilgi verilmedi. Sonrasında ise iptal edersem cayma bedeli çıkacağı söylendi.

Yetkililere 14 gün içinde yapılan iptallerde Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cayma hakkım olduğunu ve herhangi bir cezai bedel ödememem gerektiğini ilettim. Ancak müşteri temsilcisi bana, “Bizim böyle bir kanunumuz yok, 14 gün içinde cayma bedeli çıkmaz diye bir uygulama yok” şeklinde yanıt verdi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesine göre, mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı bulunmaktadır. Tüm yasal haklarımı kullanmama rağmen, Digiturk tarafından tarafıma haksız şekilde cayma bedeli yansıtılmıştır.

Cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.