Yanlış Yönlendirme Ve İade Edilmeyen 2.500 TL Kullanım Ücreti

06.07.2026 tarihinde Ziraat Bankkart Bein Connect kampanyasından faydalanmak için Bein Connect müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında tarafıma 5.000 TL çekim isteyen bir SMS yolladılar. Bunun doğru olmadığını, kampanya gereği 4.300 TL olması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen aradaki farkın daha sonra hesabıma geri yatırılacağı söylenerek işlem gerçekleştirildi.

Bu yönlendirmeye güvenerek işlemi onayladım, ancak aradaki fark hiçbir şekilde hesabıma geri yatırılmadı. Aynı gün içinde bu durumla ilgili şikayet kaydı oluşturdum ve beni arayarak konunun incelendiği söylendi. Yaşadığım güvensizlik nedeniyle yine aynı gün iptal başvurusu yaptım. İptal sırasında 14 günlük cayma hakkım kapsamında herhangi bir cayma bedeli alınmayacağı ve kullanım bedeli yansımayacağı özellikle ifade edildi.

Tüm bu söylenenlere rağmen, hizmeti hiç kullanmamış olmama karşın 1 aylık kullanım bedeli adı altında 2.500 TL tutarında fatura kesildi ve 5.000 TL’lik işlemin geri kalan kısmı tarafıma iade edilmedi. Böylece hem yanlış yönlendirme ile işlem yapıldı hem de taahhüt edilen iade ve cayma koşullarına uyulmadı. Müşteri bilgilerim ve işlemim 1032233837 numarası üzerinden sistemlerinizde bulunmaktadır.

Haksız yere tahsil edilen 2.500 TL’lik 1 aylık kullanım bedelinin ve aradaki farkın tamamının tarafıma iade edilmesini, söz verildiği halde gerçekleştirmeyen müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu süreçle ilgili yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.