Yanlış Servis Ücreti Ve Hatalı Faturalandırma Nedeniyle Mağduriyet

İstanbul Çekmeköy’de bulunan bireysel Digiturk aboneliğim kapsamında, Kasım ayı boyunca kanallarım sürekli gidip geldiği için teknik servis talep ettim. Gelen teknik servis evime girip kabloları kontrol etti, kanallar o an için geldi; ancak aynı akşam tekrar gitti ve birkaç kez aynı sorunu yaşadım. Bunun üzerine tekrar teknik servis talep ettim. Bu sırada apartmanda 10’dan fazla dairenin aynı sorunu yaşadığı ortaya çıktı. Herkes Digiturk’ü arayınca bu defa çatıya bir ekip gönderildi ve burada kabloların değişmesi gerektiği, bunun için yaklaşık 25 bin TL gibi çok yüksek bir rakam gerektiği söylenmiş.

Apartman yöneticimiz bu teklifi kabul etmeyip başka birini çağırdı ve sadece 1,5 metrelik bir kablo değişimiyle sorun 300 TL karşılığında çözüldü, kanallarımız düzeldi. Ben de bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak, daha önce gelen teknik servisiniz sorunu çözemedi, tekrar servis çağırırsam yine mi 550 TL hizmet bedeli alınacak diye sordum. Telefonda görüştüğüm yetkili, bir ay içinde iki kez servis gelmesi durumunda sadece bir kez servis ücreti alınacağını açıkça söyledi.

Ancak daha sonra tarafıma gelen faturada, çatıya çıkan ve evime dahi adım atmayan servis için dahi iki kez 550 TL olmak üzere toplamda iki ayrı servis ücreti yansıtıldığını, faturadan birkaç gün önce gelen mesajla öğrendim. Mesajda, 1015128111 numaralı üyeliğime ait 1.723,27 TL tutarındaki faturanın son ödeme tarihinin geçtiği bildirilmektedir. Bu faturanın içinde, bana telefonda “Bir ay içinde iki kez servis gelirse sadece bir kez ödeme yaparsınız” denmesine rağmen, iki ayrı servis için de 550’şer TL ücret yansıtıldığını görüyorum.

Ben bu tutarı ödemek istemediğimi, haksız yere kesilen servis ücretleri nedeniyle gerekirse hukuk yoluna başvuracağımı belirterek Digiturk aboneliğimi iptal ettim. Buna rağmen, özellikle çatıya çıkan ve hizmet anlamında hiçbir şekilde evime gelip işlem yapmayan servis için yansıtılan 550 TL’lik ikinci servis ücretinin iptal edilmesini, fatura tutarımdan düşülmesini ve buna göre borcumun yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.