Yanlış Paket Satışı Ve Bilerek Hatalı Adres Kaydıyla Mağduriyet

Digiturk’ten 04.08.2026 tarihinde TV uydu ve Sporun Yıldızı Süper Lig paketi satın aldım. Kayıt için aradığımda kullandığım telefon numarasını kullanamayacaklarını, başka bir numara vermem gerektiğini söylediler, ben de farklı bir numara verdim. Ardından ikamet ettiğim ve paketi kurdurmak istediğim evin kapı numarasına bu hizmeti veremediklerini, daire no 30 olan adresim yerine sistemde kapı numarası 28 olarak kayıt açacaklarını ve bunun hiçbir sorun oluşturmayacağını belirttiler.

Daha sonra saha ekibi beni aradı ve bu şekilde işlem yapamayacaklarını, bu adres değişikliğiyle kurulumun mümkün olmadığını söyledi. Bunu öğrendiğim andan itibaren 4 gündür bu yanlışlığın düzeltilmesi için defalarca arıyorum, ancak bir türlü çözüm üretilmedi. Ayrıca bu süreçte bana başlangıçta belirtildiği gibi Süper Lig’i kapsayan Sporun Yıldızı paketi değil, Avrupa’nın Yıldızı taraftar paketi satıldığını da öğrendim.

Telefon görüşmelerimizde kaydı açan N*** isimli görevli, bana “Siz evet, 28 numara benim dairem deyip sonra ekip gelince yanlış olmuş deyip kandıracaktınız, niye öyle yapmadınız? ” şeklinde son derece yakışıksız bir ifade kullandı. Hem yanlış paket satılması, hem adres bilgisinin bilerek yanlış girilmesi, hem de bu saygısız yaklaşım nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu konuda yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sorunun çözüleceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak hâlâ hiçbir çözüm sağlanmadı.

1032781284 abone numarasıyla, Ankara Keçiören Ovacık Mahallesi 550. Cadde Hisar Ankara adresinde kurulumu talep ettiğim bu üyelikle ilgili açılan tüm kayıtların ve üyeliğin, aktivasyon yapılmadan ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.