Yanlış Paket Ataması Nedeniyle Maç Yayını İzleyememe Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Digiturk üyeliğimi yaklaşık 3 ay önce yenilerken, özellikle geçen yıl kullandığım paketin aynısını almak istediğimi müşteri temsilcisine açıkça belirttim. Defalarca sormama rağmen bana geçen yıl kullandığım paketle aynı hizmeti alacağım söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek 6. Ay itibarıyla 359 TL bedelli paket yenilemesini onayladım.

Ancak daha sonra paketimin geçen yılkiyle aynı olmadığı, maçları izleyemediğim zaman ortaya çıktı. Yanlış paket tanımlandığı için maç yayınlarını izleyemiyorum ve paketim geçen senekiyle aynı şekilde devam ettirilmemiş durumda. En son 31.08.2026 tarihinde maç izleyebildim, o tarihten bu yana yayınları izleyemiyorum.

Yaklaşık 2 gündür müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de şu an mağduriyetimin giderilmemesi beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Geçen yıl kullandığım paketle aynı içeriğe sahip paketin derhal tanımlanmasını ve maç yayınlarını eskisi gibi izleyebilmeyi, ayrıca yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin incelenip tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.