BeIN Connect Yayın Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Galatasaray – Fenerbahçe maçını beın Connect üzerinden izlerken, yayın saat 21.34 civarında aniden kesildi ve o andan itibaren yayına yeniden erişemediğim için ciddi bir mağduriyet yaşadım. Maçın geri kalanını izleyemedim.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak uzun süre boyunca sürekli meşgul sinyali ile karşılaştım. Güçlükle bir müşteri temsilcisine ulaştığımda ise bir süre hatta bekletildim ve ardından sesimin gelmediği söylenerek hiçbir çözüm üretilmeden telefon yüzüme kapatıldı.

Bunun üzerine internet şubeniz üzerinden hem e-posta hem de not yoluyla durumu ayrıntılı şekilde ilettim. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 14 yıldır düzenli olarak hizmetinizi kullanan bir müşteri olarak, yayın kesintisi yaşadığım gibi, bu kadar basit bir konuda bile muhatap bulamamak ve şikayetlerime dönüş yapılmaması beni son derece üzmüş ve hayal kırıklığına uğratmıştır. Ücretler her geçen gün artarken, en temel beklentim olan kesintisiz yayın ve gerektiğinde ulaşılabilir bir müşteri hizmeti desteğini alamıyorum.

Yaşanan yayın kesintisinin nedeninin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin incelenmesini, yaptığım şikayet başvurularına resmi bir yanıt verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için uygun telafi işlemlerinin (örneğin paket uzatma vb.) gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Uzun yıllardır süren müşteri bağlılığımın bu şekilde karşılıksız bırakılmamasını, konunun ciddiyetle ele alınıp tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını bekliyorum.