Yanlış Paket Alımı Sonrası Devam Eden Taksit Kesintileri

Digiturk’ten 15.08.2026 tarihinde Full Yıldızlar paketi satın aldım. Aslında uydu paket almak isterken yanlışlıkla beIN Connect internet uygulamasını satın aldığımı fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve eğer ücretim kesintisiz ya da çok cüzi bir kesintiyle iade edilebilecekse, üyeliğimi iptal edip doğru pakete geçmek istediğimi belirttim.

Görüşmelerde bana, üyeliğimi iptal edersem yalnızca 16 TL kesinti olacağı, geri kalan tutarın tarafıma iade edileceği açıkça söylendi. Bunun üzerine üyeliği yaptığım günün gecesinde, 16.08.2026 tarihinde saat 01.00 civarında iptal başvurusu yaptım. Ardından 3.513 TL tutarında bir iade İş Bankası kartıma tek seferde yatırıldı.

Ancak geriye kalan 2.475 TL’lik tutar 12 ay taksitlendirilmiş şekilde hâlâ İş Bankası kartımdan her ay çekilmeye devam ediyor. Bu durumu birçok kez müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı; her seferinde de bana başlangıçta söylendiği gibi ekstra ücret kesintisi olmayacağı ifade edilmiş olmasına rağmen fiili durumda bunun tam tersi yaşandı.

Yanlış yönlendirme ve verilen sözlere uyulmaması nedeniyle mağdur oldum. Başta ifade edildiği gibi yalnızca 16 TL kesinti yapılarak tüm tutarın iade edilmesini, kartımdan devam eden taksit kesintilerinin iptal edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.