Digiturk Sporun Yıldızı ve 24 megabit internet paketini Ankara/Çankaya adresinde kullanıyorum. 02.08.2025 tarihinde sona eren mevcut tarifemin, yurt dışında bulunmam nedeniyle 04.08.2025 tarihinde tarafımdan 1064,00 TL bedel ile yenilenmesi işlemini gerçekleştirdim. Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde, 02.08.2025 – 04.08.2025 tarihleri arasındaki tarifesiz kullanımın, tarifemi yenilemediğim takdirde aylık 1000 TL’nin üzerinde olacağı; ancak tarifemi yenilediğim için günlük 61,00 TL üzerinden ücretlendirileceği ve toplamda yaklaşık 120,00 TL’lik bir fark oluşacağı net olarak iletildi. Ayrıca bu ay içerisinde herhangi bir faturalandırma yapılmayacağı ve ilk faturanın Eylül 2025 dönemine ait olacağı bilgisi de verildi.
Ancak, 07.08.2025 tarihinde tarafıma iletilen faturada 1.848,00 TL tutarında bir bedel yansıtıldı. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre bu tutarın yaklaşık 1000 TL’si “Sporun Yıldızı Paketi”, 800 TL’si ise “internet paketi” olarak faturalandırılmış. Oysa 02.08.2025 – 04.08.2025 tarihleri arasında internet ya da yayın kullanımına dair herhangi bir işlem yapılmamış, alıcı cihaz kullanılmamış ve hizmetten fiilen yararlanılmamıştır.
Tarafıma iletilen bilgiler ile fatura tutarı arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Verilen taahhütlerin dışına çıkılarak haksız ve sözleşmeye aykırı bir faturalandırma yapılmıştır. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine mail göndermeme rağmen henüz bir yanıt alamadım.
DPJ2025013094244 abone numaram ile ilgili olarak, 07.08.2025 tarihli ve son ödeme tarihi 15.08.2025 olan faturanın düzeltilmesini ve fazla ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar