Yanlış Daire Numarası Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Ücretsiz Düzeltme Talebi

Digiturk+TV abonesiyim. Yaklaşık dört ay önce binamıza fiber altyapı hizmeti geldi ve tüm daireler fibere geçiş yaptı. Ancak sistemde daire numaram 14 olması gerekirken 4 olarak yanlış girildiği için teknik servis “adres yanlış” gerekçesiyle eve gelmedi ve ben fiber altyapıdan yararlanamadım.

22 Haziran’dan beri yalnızca benim internetimde arıza var ve yaklaşık on gündür evimde internet kullanamıyorum. Binadaki diğer dairelerde hiçbir sorun yokken sadece benim hattımda arıza olmasına rağmen müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, genel arıza olduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip ne teknik servis yönlendirdiler ne de bir çözüm ürettiler.

Daire numaramın sistemde yanlış girildiğini, gerçek daire numaramın 14 olduğunu müşteri hizmetlerine bildirdim. Önce adres değişikliği talebini aldıklarını söylediler. Ancak bugün tekrar aradığımda, adres değişikliği için nakil işlemi yapılması gerektiğini ve bunun için 1.100 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Aynı dairede oturmaya devam ettiğim, internet ve Digiturk TV hizmetim daha önce bu adrese kurulmuş olduğu halde, sadece kendi personellerinin yanlış girdiği daire numarasını düzeltmek için benden nakil ücreti istenmesini kabul etmiyorum.

Adresin yanlış girilmesi, fiber altyapıdan yararlandırılmamam, 22 Haziran’dan bu yana internetimin arızalı olması ve bu süreçte mobil veri kullanımımın artması nedeniyle ekstra ücret ödemek zorunda kalmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tüm bu sorunların, Digiturk’ün kendi yaptığı adres hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Digiturk’ten, sistemdeki daire numaramın herhangi bir ücret talep edilmeden doğru şekilde 14 olarak düzeltilmesini, internet arızamın ivedilikle giderilmesini ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin maddi açıdan telafi edilmesini talep ediyorum.