Yanlış Bilgilendirme Ve Zorunlu Çanak Kablo Kurulumu İçin 6000 TL Masraf

Digiturk üzerinden ev interneti ve TV paketi satın aldım. Satış aşamasında müşteri temsilcisine binamızın çatısında çanak anten olmadığını, eğer Kablo TV üzerinden bir sistemleri varsa o şekilde bağlatmak istediğimi özellikle belirttim. Çanakla uğraşmak istemediğimi defalarca söylememe rağmen her seferinde çanaksız da olacağı ve sorun olmayacağı ifade edildi.

Satıştan sonra yaklaşık bir hafta boyunca kurulum için ne arayan ne soran oldu. Ben defalarca aradıktan sonra sonunda TV kurulumu için bir personel geldi ve çanaksız kullanımın mümkün olmadığını, müşteri hizmetlerinin beni yanlış bilgilendirdiğini söyledi. Bu nedenle istemediğim halde çanak anten taktırmak zorunda kaldım ve yaklaşık 3.000 TL masraf yaptım.

Sözde internet bağlantısının da aynı gün sağlanacağı söylenmişti ancak bağlanmadı. Yaklaşık iki gün sonra internet için gelen personel bu kez evimde kablo hattı olmadığını, 8. Kattan aşağıya kablo çekilmesi gerektiğini ve bunun tamamen bana ait bir masraf olduğunu belirtti. Kablo ve işçilik için de ayrıca 3.000 TL ödeme yaptım. Ortada doğru düzgün bir hizmet almadan toplamda yaklaşık 6.000 TL harcamaya mecbur bırakıldım.

13.08.2026 tarihinde internet bağlantımın kurulduğu söylendi. Bağlantılar tamamlandı, verilen cihazın tüm ışıkları yanıyor ve Wi-Fi çekim gücü tam görünmesine rağmen internete erişim sağlayamıyorum. TV ve internet kurulumu için gelen görevlilerin Türk Telekom adına geldiklerini ve Digiturk ile ortak çalıştıklarını öğrendim. Gelen görevli tüm kontrolleri yaptığını, sinyal aldıklarını ve kendi taraflarında bir sorun olmadığını söyleyerek beni Digiturk’e yönlendirdi. Digiturk’ü aradığımda ise bu kez onlarda bir sorun olmadığı belirtilerek Türk Telekom’a yönlendirildim.

Şu anda Mersin Yenişehir Akkent Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili karşımda net bir muhatap bulamıyorum. Digiturk ve Türk Telekom sürekli birbirlerine topu atıyor, yaşadığım mağduriyetle kimse ilgilenmiyor. Hizmeti düzgün alamadığım halde çanak, kablo ve işçilik için toplamda yaklaşık 6.000 TL masraf yapmış durumdayım.

Yaşadığım yanlış bilgilendirme ve hatalı yönlendirmeler nedeniyle yaptığım çanak, kablo ve işçilik dahil tüm masraflarımın Digiturk tarafından karşılanmasını ve hiçbir cezai şart uygulanmadan üyeliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.