Yanlış Bilgilendirme Ve İptal Edilmeyen Paketten Ücret Kesintisi

Şubat 2026’da Digiturk üzerinden kullandığım Galatasaray taraftar paketimin bir yılı doldu. Müşteri temsilcisi, paketin süresi bitince herhangi bir iptal talebinde bulunmama gerek olmadığını, paket bitince otomatik olarak kapanacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek ekstra bir işlem yapmadım.

Mart 2026’da satış ekibinden müşteri temsilcisi arayarak taahhütsüz kullanımımın devam ettiğini, paket almak isteyip istemediğimi sordu. Ben de paketin bittiğini ve otomatik iptal edildiğini bildiğimi, kullanmadığımı belirttim. Bana, iptal olmadığını söylediler. Bunun üzerine tekrar arayıp iptal edilmesini talep ettim, işlemin sağlandığını ifade ettiler.

Nisan 2026’da yine müşteri temsilcisi tarafından arandım ve hâlâ taahhütsüz olarak devam ettiğim söylendi. Daha önce iptal ettirdiğimi söylememe rağmen, tekrar iptal olmadığını belirttiler. Bu kez aradığımda iptal işlemini kendilerinin yapamayacağını, e-Devlet veya bayi üzerinden işlem yapmam gerektiğini söylediler. Ancak ne e-Devlet’te ne de bayide böyle bir işlem karşıma çıkmadı. Buna rağmen, kullanmadığım paket için Mart ve Nisan 2026 dönemlerinde toplam 2 fatura ile 945 TL ücret yansıtıldı.

Hem ilk aşamada “otomatik iptal olacak” denilerek yanlış bilgilendirilmeme, hem de defalarca iptal talebime rağmen sistemde hâlâ devam ediyor görünmesine ve kullanmadığım hizmet için ücret alınmasına karşı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kullanmadığım Galatasaray taraftar paketinin Mart ve Nisan 2026 dönemleri de dahil olmak üzere geçmişe dönük olarak iptal edilmesini ve buna bağlı olarak tahsil edilen tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum.