Yanlış Bilgilendirme Ve Galatasaray Maçları İçin Ek Ücret İstemiyorum

Mart 2026’da internet ve taraftar paketli Digiturk üyeliğimin taahhüdü sona erdi. 2 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak aynı tarife üzerinden taahhüdümü yenilemek istedim. Görüşmede bana sınırsız internet, film paketi ve Galatasaray’ın bütün maçlarını kapsayacak şekilde taahhüdümün yenileneceği bilgisi verildi, ben de bu şartlarla onayladım.

Şu anda internet paketimi ve film kanallarını sorunsuz olarak kullanıyorum, ancak Süper Lig maçları başladığından beri Galatasaray maçlarını izleyemiyorum. Online işlemler ekranlarında hem internet paketimin hem de Eğlence ve Avrupa’nın paketinin 02.03.2027 tarihine kadar taahhütlü olduğu görülüyor, fakat bana ilk görüşmede söylenen paket içeriği Galatasaray maçlarını da kapsayacak şekildeydi.

Sorunu fark eder etmez Digiturk müşteri hizmetlerini tekrar aradım, şikayet kaydı oluşturduklarını ve en kısa sürede dönüş yapılacağını söylediler. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda ise çözüm olarak ek paket almam gerektiği, bunun için de 2000 TL civarında bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Yanlış bilgilendirme ve eksik tanımlanan paket nedeniyle mağdur olmuşken bir de ekstra ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Talebim, önceki taahhüdümde olduğu gibi hiçbir ek ücret ödemeden sınırsız internet, film kanalları ve Galatasaray maçlarını içeren paketin, taahhüdüm bitene kadar bana ilk görüşmede belirtilen aynı tarife ücreti üzerinden tanımlanması ve bu yanlış işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.