Yanlış Bilgilendirme Sonucu Üyelik Sürem Kısaltıldı, Düzeltme Talebi

17/03/2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri tarafından arandım. Mevcut üyeliğimin 25/06/2026 tarihinde biteceğini, bu nedenle yenileme konusunda acelem olmadığını belirttim. Görüştüğüm temsilci bana “Sporun Yıldızı Full Paket” için 5.660 TL tutarında bir teklif sundu ve üyeliğimi 17/03/2026 tarihinde yenilersem yeni üyeliğimin 17/03/2027 tarihinde biteceğini söyledi.

Ben ise liglerin bitiş tarihlerini de düşünerek bu şekilde kabul edemeyeceğimi, sezon devam ederken üyeliğimin bitmesini istemediğimi özellikle belirttim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi herhangi bir sorun olmayacağını, bana 2 ay da “Sporun Yıldızı” paketini hediye olarak tanımlayacaklarını, böylece üyeliğimin 17/05/2027 tarihine kadar geçerli olacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim ve üyeliğimi 5.660 TL karşılığında yeniledim.

Daha sonra online işlemlerden kontrol ettiğimde üyeliğimin bitiş tarihinin 17/02/2027 olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, telefonda bana söylenen tarihin ve 2 aylık hediye paket bilgisinin geçerli olmayacağı, sistemde görünen tarihin esas olduğu şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Bu durum, müşteri temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle mağdur olmama neden olmuştur.

1020630032 numaralı Digiturk üyesi olarak, telefon görüşmesinde tarafıma aktarılan bilgilere uygun şekilde üyelik bitiş tarihlerimin düzeltilmesini talep ediyorum. Üyeliğimin, görüşmede belirtildiği gibi, 2 ay hediye “Sporun Yıldızı” paketiyle birlikte uzatılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.