Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız İptal Ücreti Talebi

İstanbul Küçükçekmece’de ikamet ediyorum. 17.11.2025 tarihinde 0850 512 03 57 numaralı ve kendisini Digiturk bayisi olarak tanıtan bir numaradan arandım. Oturduğum adreste altyapı olmadığı için bana Digiturk ile Türk Telekom’un anlaşmalı olduğu, interneti Digiturk üzerinden uydu aracılığıyla alacağım ve ücretin 399 TL olacağı söylendi. Önce Digiturk’ün uydu bağlantısını kuracağı, ardından Türk Telekom ekiplerinin gelip modem bağlantısını yapacağı belirtildi ve tarafıma bir onay kodu gönderilerek bunu onaylamam istendi, biz de altyapı sorunu nedeniyle bu internet hizmetini onayladık.

Sonrasında Digiturk ekipleri uydu kurulumuna geldi ancak internet hizmetinin 3 iş günü içinde aktif olacağını söylediler. Üç gün boyunca Türk Telekom modem ekibi gelmeyince durumdan şüphelenerek Digiturk genel merkezi olan 0 212 473 73 73 numaralı telefonu aradım. Buradaki yetkililer, Türk Telekom ile böyle bir anlaşmalarının olmadığını, benim adıma herhangi bir internet paketi görünmediğini, 0850 512 03 57 numaralı hattın prim alabilmek için bu şekilde işlem yapmış olabileceğini belirttiler.

Şu anda Digiturk aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise benden 740 TL tutarında iptal bedeli talep ediliyor. 20.11.2025 tarihinden bu yana yaklaşık 6 gündür bu mağduriyet devam ediyor ve bu iptal tutarını kesinlikle doğru ve adil bulmuyoruz. Digiturk’ün adını kullanarak yapılan bu yönlendirme ve yanlış bilgilendirme sonucunda bir mağduriyet yaşadık, üstelik bu durumun haksız bir işlem olabileceği Digiturk tarafından da ifade edilmesine rağmen yine de benden iptal bedeli isteniyor.

Yaşadığım bu süreçte herhangi bir internet hizmeti alamadığım, tarafıma vaat edilen hizmet gerçekleşmediği ve yanlış bilgilendirildiğim için, üzerime yansıtılan 740 TL iptal bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak adıma herhangi bir borç ya da taahhüt bırakılmamasını talep ediyorum.