Yanlış Adrese Kurulum Ve Uzun Süreli İnternetsiz Kalma

Digiturk internet paketine geçişimiz 2’sinde sağlandı ve o günden beri evde hiç internetimiz yok. Eski internet servis sağlayıcımızı da Digiturk’e geçiş için kapattığımızdan, bir haftadan uzun süredir tamamen internetsiz kaldık.

Kurulum ekibinin bir gün yanlış daireye geldiğini, oysa sistemde adresimizin doğru olduğunu öğrendik. Geldikleri adreste bile daireye çıkmayıp yeni kayıt açılması gerektiğini söyleyip gittiler ve o günden sonra da herhangi bir kurulum için gelmediler. Tarafımıza herhangi bir net randevu günü veya saat aralığı da verilmedi, sadece “gelince ararız, uzun sürebilir” denilerek bekletiliyoruz.

Müşteri temsilcilerine ulaşmak için defalarca denememize rağmen çağrı merkezine bağlanamıyoruz, bu nedenle ne süreçle ilgili bilgi alabiliyoruz ne de mağduriyetimizi anlatabiliyoruz. Hem yanlış adrese gelinmesi hem de bu kadar uzun süre kurulum yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk.

Digiturk’ten, kurulum işlemlerimin acilen tamamlanmasını, internetsiz geçen günler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.